现代企业秘书心理偏差探析

　　内容摘要：由于现代企业秘书工作的特殊性，现代企业秘书人员往往会受到来自自身、工作环境以及社会环境的影响，产生多重的心理压力，从而导致企业秘书产生心理偏差问题。论文正文主要分为三个部分，首先第一部分主要阐述的是在现代企业这个特殊的社会环境下,现代企业秘书心理偏差的现状，分析现代企业秘书具体心理偏差的表现，第二部分主要分析了现代企业秘书出现各种心理偏差的原因，最后针对现代企业秘书心理偏差的现状，探讨出解决现代企业秘书心理偏差的相应对策。所以,此次论文研究，旨在帮助现代企业秘书人员预防和消除在工作中所产生的各类心理偏差，提高现代企业秘书人员的工作效率，促进当今社会现代企业秘书行业的发展。

　　关键词：现代企业 秘书 心理偏差 对策

Probe into the psychological deviation of modern enterprise secretary

　　Abstract：Because of the particularity of modern enterprise secretary's work,it willproduce the influence form itself,work environment and social environment,resulting in multiplepsychological pressure,and then lead to phychological deviation.This paper is divided into threeparts,the first part is mainly through the study of the current situation of the psychologicaldeviation of the modern secretary,the second part is dicuss why course this phenonmenon;thelast part is the discuss about how to solve this problem.This paper is aimed to help the secretaryprevent and eliminate the psychological deviation,improve their work efficiency and promote thedevelopment of social secretary industry.

　　Key words：Modern enterprise；secretary；psychological deviation；solution

目 录

　　一、 引言
　　二、现代企业秘书心理偏差具体表现
　　（一）压抑心理
　　（二）角色转换心理
　　（三）嫉妒心理
　　（四）自卑心理
　　三、现代企业秘书心理偏差原因分析
　　（一）个人原因
　　1.现代企业秘书自身的知识和能力的欠缺
　　2.现代企业秘书心理品格的不完善
　　3.现代企业秘书交际能力的缺乏
　　（二）现代企业环境原因
　　1.现代企业经济的快速发展和秘书人员的素质提升之间的矛盾
　　2.日益繁忙的现代企业的工作环境和沟通效率之间的矛盾
　　（三）社会环境原因
　　四、现代企业秘书心理偏差应对措施
　　（一）敢于自我反省
　　（二）适时转换角色
　　1. 领导与秘书
　　2. 秘书与同事
　　3. 秘书与客户
　　（三）保持良好心态
　　1.保持平常心
　　2.有一定的上进心
　　3.拥有敬业心
　　（四）培养积极的人生态度
　　1.要不断的树立自信心
　　2.需要培养理智的情感
　　3.要有谦和的处事态度
　　五、结语
　　参考文献

　　1、引言

　　心理偏差，是国内经常见于书面材料的一个名词，有时也写作心理偏异，一般指的是个体及群体存在偏离大多数人所具有的心理的某些现象，泛指各种心理不健康现象。

　　而秘书心理偏差，则是指秘书人员在工作中所显现的心理不健康现象，统称为秘书心理偏差。

　　随着当今社会经济的飞速发展，据不完全统计，截止至 2016 年年底，我国获得国家秘书职业证书的人就已经高达 80 万人，现代企业秘书这个职业越来越成为当代社会不可或缺的一种职业角色，同时，也引发了人们对现代企业秘书这个行业的密切关注。研究表明，在现代企业秘书这个行业中，有 66%的秘书人员都患有或大或小的心理偏差问题，此概率相当于每三个秘书人员中，就有两个存在心理偏差，所以，此类现象不得不成为一个值得我们重视的问题了。

　　现代企业秘书不仅在公司企业中扮演着重要的角色，同时在政府、事业单位等国家扶持的机构中也是一个举足轻重的岗位。当今社会，由于现代企业制度的改革，科学技术的飞速发展，现代企业对秘书人员的素质要求越来越高，企业对秘书人员的要求是全能型复合人才。而据调查表明，有 3/1 的秘书从业人员并未真正的参加过正规的秘书职业培训，他们认为，秘书只是上司的助手，上司安排什么，自己就照做，这就形成了上司对企业秘书的要求过高和秘书自身能力不足之间的矛盾了，这种情况下，秘书人员就容易产生心里偏差。不仅如此，由于现代企业秘书这个职业的特殊性以及人们对秘书这个代言词的认识偏差，往往也会给企业秘书人员带来各种不同的心理压力，从而形成多种心理偏差，致使现代企业秘书在角色定位中迷失自我，失去信心。

　　所以，本论文主要想针对现代企业这个特定的环境，对企业秘书的心理偏差现状进行分析，找出具体原因，从而寻找出相应的解决对策，使现代企业秘书在今后的工作中能够调整心态，提高工作效率，促进个人的发展以及社会的进步。

　　二、现代企业秘书心理偏差具体表现

　　由于时代发展的特殊性，现代企业秘书在日常工作中，总是存在着各种各样的心理压力，这些压力都是致使秘书人员形成心理偏差的原因。本次主要通过问卷调查的形式，对在职的 100 名秘书人员进行了问卷调查，调查结果显示典型的心理偏差主要表现为以下四种，分别为压抑心理、角色转换心理、嫉妒心理和自卑心理，具体比例如下表所示：

现代企业秘书心理偏差各类型所占比例

　　（一）压抑心理

　　所谓压抑心理，是一种较为普遍的病态社会心理。心理学上专指个人受挫后，不是将变化的思想、情感释放出来，转出去，而是将其压抑在心头，不愿承认烦恼的存在。

　　压抑能起到减轻暂时焦虑的作用，但不是完全消失，而是变成一种潜意识，从而使人的心态和行为变得消极和古怪起来。下面是我在一本书中看到了一个例子，如“张小姐是珠海的某家 IT 企业的办公室秘书，作为一名毕业于西安外国语大学优秀应届毕业生，凭借她流利的英语以及细致的性格，她的工作总是处理得井井有条。但是几年的工作下来，由于每日繁杂的工作，较低的工资待遇加上年龄和心理等各方面的原因，她对现有的工作渐渐的失去了兴趣。她开始想改变现有的工作”。

　　张小姐的这种心理就是心理偏差中典型的压抑心理。据调查，压抑心理在现代企业秘书心理偏差的几种典型心理中所占比例有 28%之高，是现代企业秘书在工作中极易产生的一种心理偏差。而此类心理偏差产生的原因则是多方面的，如在现代企业的环境中繁杂的工作，复杂的人际关系处理，秘书的自我情绪控制，自我性格的缺陷等等。这些问题处理不当都会给秘书人员带来压抑心理。就如张小姐，由于年龄、工资以及自己的自身才华都未得到重用，才致使她形成了压抑心理。

　　当然，造成这种心理还有其他的原因，作为一名现代企业秘书人员，在现代企业这个特殊的工作环境也对从事秘书行业的工作人员带来一定的影响。在现今科技高速发展的社会背景下，越来越多的现代企业崛起，大多数现代企业会根据实际需求设立秘书类岗位，以辅助上司开展工作。而当中有许多人对秘书这个职业是有一定误解的，特别是对于女性秘书来说，不免会因为和上司的关系，受到来自各界的非议或者异样的眼光，从而形成一种压抑心理。同时，从事秘书工作的人员大多为青年人，而许多秘书人员在现代企业中由于自我定位过高，认为自己是直接和老板接触工作的对象，就是通常情况下所形容的“二把手”，一旦自我期望过高，事实并非如此，就会形成压抑心理，认为自己没有得到重用。这都是压抑心理的具体表现情况。

　　（二）角色转换心理

　　角色转换心理通常是指秘书需要像演员一样在舞台上扮演不同的角色，人处在不同的社会地位，从事不同的社会职业都要有相应的个人行为模式，即扮演不同的社会角色。

　　下面这个例子是我在工作中遇到的一个情况：

　　“我之前兼职的一家美术培训机构，我所担任的是行政助理的职位，其实在小型企业中，行政助理的角色就相当于公司的秘书人员。由于这家培训机构本身规模不大，所以都是每个人身兼数职。我不仅扮演着行政文秘的角色，还需要兼任培训机构的财务助理，对培训机构的每一笔支出进行核算。不仅如此，作为一家培训机构，每天与小朋友接触，有许多的小朋友也会把你当作老师。这些都是我在兼职期间所需要扮演的角色。由此可以看出，秘书人员在现代企业的工作中往往需要扮演许多的角色。”

　　在现代企业制度下的公司，每一个企业秘书人员都需要灵活的扮演公司赋予的各类角色，如在上司面前，自己是一名秘书；而在各部门经理面前，自己是一个信息传递者；而在普通员工面前，自己可能就是一个普通同事或者是领导者了。那么，在这些角色转换的过程中，自己又是否能及时的调整过来呢？这就是秘书人员在工作中常常会遇到的角色转换的一种心理障碍了。秘书人员往往在工作中，无法自如的转换自身的角色，导致工作效率低下。就如同在领导面前，自己该如何表现，如何与领导沟通，如何了解领导的所需要的，都是在角色转换的过程中，秘书人员必须注意到的问题。而与同事之间，自己究竟应该如何相处，如果以高高在上的姿态，不免会遭到同事的议论，可是身为秘书人员，有时在领导的安排下，自己必须布置任务给其他同事，秘书人员在这种情况下往往会感到很无奈。而当自己想要和同事普通相处之时，同事们往往也会心生芥蒂，这些情况往往都是秘书人员在工作中容易形成心理偏差的重要原因。

　　所以，秘书人员在角色转换中究竟该如何处理得当，与领导、同事间的角色究竟该如何转换，都是我们需要解决的问题。

　　（三）嫉妒心理

　　嫉妒心理：嫉妒是指人们为竞争一定的权益，对相应的幸运者或潜在的幸运者怀有的一种冷漠、贬低、排斥、或者是敌视的心理状态，故一旦放任即可能产生嫉妒心，它让人感受到难过的滋味，严重时，人会产生恨的情感。

　　而秘书的嫉妒心理是一种由于自身心怀怨念而想要破坏他人名誉的一种不良心理表现。形成这种心理偏差多是由于企业秘书人员想要超越与自己处境相似、地位相同、工作性质相像却优于自己或比自己更受重用的人。

　　“小陈和小张都是某外企的总裁秘书，两人入职时间都差不多，但是由于小陈做事细心，为人谦逊，对于总裁交代的事情总是能够妥善处理，因此总是得到总裁的夸奖。一旁的小张就十分眼红小陈，认为自己的工作能力与小陈相当，为什么总裁却总是夸张小陈。因此，小张产生了嫉妒心理，开始刻意破坏小陈完成的文件。”

　　以上案例就是现代企业秘书中比较常见的嫉妒心理。人总是希望自己能表现优秀、受到重视的。而如果当自己能力不足别人时，往往会产生这种嫉妒心理。这种心理如果处理得当，就能使秘书人员奋起直追，使自己更加优秀，超越别人，从而满足自己内心的期盼。而一旦这种心理没有得到适当的处理，就会使秘书人员产生低落、消极、愤怒、怨恨的情绪，从而刺激自己对他人产生敌对心理，想方设法使他人受挫、诋毁他人的名誉，从而满足自己的嫉妒心理。可想而知，这种心理偏差如果没有得到适当的处理的话，其后果有多严重，会产生多大的危害。因此，对于秘书人员的这种心理偏差一定要得到积极的调适。

　　（四）自卑心理

　　自卑心理：这种心理表现为对自己缺乏一种正确的认识，在交往中缺乏自信，办事无胆量，畏首畏尾，随声附和，没有自己的主见，一遇到有错误的事情就以为是自己不好。这样导致他们失去交往的勇气和信心。

　　“在我实习的单位就有这样一个例子，我至今都印象深刻。我实习的单位是上海的一家汽车销售公司，公司规模较大，每个部门的部长都配有一名专门的秘书人员。而其中采购部的王秘书就存在典型的自卑心理。听其他同事说起，原来采购部的王秘书自卑心理是源于他的学历，王秘书只是初中毕业，由于上司的提携，才能当上部门秘书，并且从来没有经历过正规的秘书培训，在上海这样一家大型的现代企业中，其他部门的秘书都是本科毕业且都经过正规培训，王秘书觉得自己和别人的差距非常大，总是感到自卑。因此，他对领导、对同事都总是唯唯诺诺，生怕自己做错事情。”

　　自卑心理是现代企业秘书人员中最常见的一种心理偏差。由于从事秘书工作这个职业的特殊性，许多秘书人员对自己的角色定位不准确，又或是外界的言论，导致秘书人员总有一种自己“低人一等”的错觉。大多秘书人员有这种心理偏差多是对自己认识不够准确，认为自己只是上司的一个跟班，地位低下，甚至认为在公司中地位是最低的。

　　这种心理显然是非常不健康的，而且往往会导致秘书人员工作不自信，无法发挥自己真正的工作能力，与老板沟通形成障碍。所以，必须对自己重新认知，认识到自己的作用，对自己给予肯定，通过心理调适使自己找回自信，才能使秘书人员在工作中能发挥自己真正的优势。

　　三、现代企业秘书心理偏差原因分析

　　以上的四种典型的心理偏差对秘书工作的危害都非常大，那么，究竟形成这些心理偏差的原因是什么呢？这是我们想要研究解决对策前必须解决的一大难题，为什么现代企业秘书会形成这些心理偏差？这都是我们需要研究的问题。

现代企业秘书形成心理偏差的原因

　　以上图表也是根据问卷调查，对 100 名在职现代企业秘书人员进行调查，结果显示：

　　有 40%的被调查人员认为企业秘书人员形成心理偏差是由于个人原因，38%的人认为是现代企业这个特殊环境造成企业秘书人员的心理偏差，而 15%的人认为是社会原因造成了其心理偏差，7%的人认为是其他原因。综上所述，本次调查对几个主要原因进行分析整理，得出以下结论：

　　（一）个人原因

　　1.现代企业秘书自身知识和能力的欠缺

　　现代企业秘书人员由于自身工作的繁杂性，如工作多、事务杂、范围广、接触众。

　　所以，秘书在工作过程中需要涉及的知识范围也非常广泛，如政治、经济、文化、法律、科技常识等各个方面。所以，秘书人员必须具备渊博的知识以及解决各种各样问题的能力。因此，秘书人员若在工作中自身知识匮乏，能力不足，就很难适应现代企业秘书人员的工作需要。如果由于自身原因导致工作失误，就会导致秘书人员心理受阻，从而产生心理偏差。

　　2.现代企业秘书心理品格的不完善

　　秘书人员自身的心理品格不够完善也是形成心理偏差的一个重要原因。如秘书人员心理意志不够坚定，不够吃苦耐劳，经受不住诱惑或者挫折，性格不够开朗，不够自信，思想比较保守，嫉妒心理较强，不敢正视自己，都会形成心理偏差，如果没有及时调整这些心理，带着这些心理障碍去工作，导致工作不能顺利开展，继续恶性循环，使自己饱受挫折，只会继续加深秘书人员的心理偏差。这些都是秘书人员心理偏差产生的重要原因。

　　3.现代企业秘书交际能力的缺乏

　　秘书人员由于自身工作的特殊性，每天都需要与各行各业、形形色色的人打交道。

　　所以，交际能力十分重要，必须懂得为人处事、交际之道。如果秘书人员自身缺乏交际能力，不善于与别人沟通交流，从而导致他人不满意，领导不认同，不仅会使自己内心受挫，还会形成一定的心理偏差。

　　（二）现代企业环境原因

近三年秘书人员心理偏差原因比较

　　据本次调查研究表明，被调查人员有 38%的人认为企业秘书人员的心理偏差是由于现代企业环境原因所造成。且根据以上图表，可以看出，近几年来，认为是现代企业环境的原因所造成的秘书人员心理偏差的比重明显增加。所以，现代企业环境的原因是秘书人员形成心理偏差的一大重要原因，而造成这种情况的原因据分析，主要有以下几点：

　　1.现代企业经济的快速发展和秘书人员的素质提升之间的矛盾

　　在当今这个经济快速发展的社会环境下，现代企业也越来越注重科技化发展，许多大型企业对选拔人才的要求也是精益求精。而秘书作为现代企业不可或缺的一个岗位，企业招聘也越来越注重选拔全能型复合人才，对秘书的要求越来越高。而大部分秘书人员还未意识到这个时代的变化，对自身的要求仍然不够严格，依然认为自己只需要做好本职工作，其他的工作与自己无关紧要。这些都是当今秘书行业所普遍存在的一个现象。

　　因此，这样的环境下，现代企业的秘书人员经常会因为达不到上司的要求而受到责备，从而产生心理压力，形成心里偏差。

　　2.日益繁忙的现代企业的工作环境和沟通效率之间的矛盾

　　企业的工作环境也是秘书人员产生心理偏差的一个重要原因。一个企业中，如果同事之间相处融洽，上下级之间沟通交流十分顺畅，当然会使秘书人员工作顺心，心理健康，从而增强秘书人员的工作效率。反之，如果一个现代企业当中，同事之间尔虞我诈，相互猜忌不信任，互相攀比形成小团体，上下级之间存在明显的沟通障碍，领导也不信任自己，秘书工作的开展必然是十分艰难的。在这种现代企业环境下，秘书人员的工作效率低下，自然也会受到领导的批评，同事的挤兑甚至是嘲笑，这些行为都会导致秘书人员失去自信，降低工作效率，无法顺利开展工作，从而形成压力，产生心理偏差。

　　（三）社会环境原因

　　在现代社会中，社会主义市场经济的飞速发展，秘书人员的工作也显得越来越重要了，所以对现代秘书人员的素质要求也越来越高。秘书人员作为一种特殊职业，不仅被要求要有较高的思想政治素质，还需要具备合理的知识结构和较强的业务能力，熟悉各行各业的各类知识，掌握各类公文写作的内容，办公自动化的能力。不仅如此，从事的秘书的人员也越来越多。大到国务院、全国人大代表常务委员会、政府等国家机关，小到一家小企业的办公室都设有秘书岗位。所以秘书的外部环境在这些年来是越来越复杂，竞争也越来越大。这些在无形中都让从事这一行业的秘书人员感到现代社会的压力，从而形成或大或小的心理偏差。不仅如此，秘书人员的要求越来越高，素质也越来越高，所以说秘书是全才也不过分。可是，在现代企业中，秘书的工作任务繁重，但是往往干的都是默默无闻的幕后工作，工作成绩也不容易别人赏识，这也是秘书人员造成心理偏差的一个重要的原因。所以，如果解决这些心理偏差成为了当代社会尤为严峻的一个社会问题。

　　四、现代企业秘书心理偏差应对措施

　　经过以上的分析，秘书人员在现代企业的工作中所产生的心理压力是来自四面八方的，简单的说，“人只要活着就一定会经受压力”。而每个人处理压力的方法就各不相同了。当压力较轻或自我情绪处理得当时，压力往往就会转化为动力，为自己创造机遇。

　　就像唯物论当中所说的“矛盾是相互的，时时有矛盾，事事有矛盾，矛盾在一定条件下能够相互转化”。但是事实往往并没有如此乐观，秘书人员的心理偏差处理得当自然是好，可当秘书人员无法承受心理压力，或者是消极的情绪没有得到及时的消化，往往会导致心情压抑，对现状感到无助，无可奈何，造成严重的心理偏差。此时，我们就必须要采取应对措施了，否则后果不堪设想。

　　总而言之，解决现代企业秘书的心理偏差问题成为了当今社会秘书工作中刻不容缓的事情。我们必须找出这些偏差的解决方法，对这些问题提出相应的对策，从而提高企业秘书人员的工作效率和心理素质，促进现代企业秘书人员身心的健康发展。

　　（一）敢于自我反省

　　首先，秘书人员必须敢于自我反省。秘书人员要善于从自身找差距，发现自己的不足之处，看到别人优点，学会总结经验，取长补短。只有增强自我认识能力，善于总结自身，才能不断进步。当然，现代企业秘书人员也要学会正视竞争、参与竞争，不断提高自身素质，在竞争中成长。所谓“人非圣贤孰能无过”，在日常工作中，秘书人员犯错并不能避免，重要的是要学会总结，不断的提升自己的能力。特别是在秘书工作的过程中，秘书人员由于工作的特殊性，一定会遇到自己从未遇到过的问题，自己不能解决的问题。此时，一定不能够畏惧，害怕，要学会勇敢的面对，就算最后的结果并不是特别满意也没关系。一定要注重自我反省，在每天的工作中，要学会对自己的工作进行总结，对自己所遇到的问题进行思考，对自己的错误进行自我反省，争取在下次遇到同样或者类似的问题中能够不再犯同样的错误。

　　有许多秘书人员，在工作中一旦遇到难题，就会紧张导致判断失误，甚至选择逃避问题。一旦事情出现偏差，结果不满意，就会遭到领导的批评。而这个时候，如果不能正确处理这些问题，就会形成心理偏差。当遇到难题时，要学会解决问题，就算尝试过还是不能处理得当，遭到领导的批评，也一定不要气馁，要学会自我调适，自我反省，自我思考。从反省中总结吸取经验，使自己在下次工作中更出色的完成工作。总而言之，想要预防这种心理偏差，就必须敢于自我反省，自我总结，才能不断成长。

　　（二）适时转换角色

　　众所周知，秘书在现代企业中所扮演的角色是非常复杂的，所以，在企业中秘书人员的人际交往能力十分重要。在秘书所扮演的每个角色中，秘书所要完成的工作都不一样。一旦角色转换不成功，就极易造成秘书人员形成心理偏差。

　　1.领导与秘书

　　在领导的面前，秘书是作为一名下属人员，必须服从领导的安排，同时做好秘书人员的应当完成的工作。在这个角色中，秘书人员必须学会调整自己的心态，了解领导的意图，为领导出谋划策，这个角色就相当于古代的“参谋”这一角色。

　　2.秘书与同事

　　秘书与同事之间通常有两种情况，一种是上传下达的信息传递这一角色，这一角色就要求秘书人员按照领导的意愿给同事安排工作。另一种情况就是秘书人员平时与同事之间相处，应该是平等相处，相互尊重的。这两种角色也一定要学会适时转换，否则极易给秘书人员造成心理压力，形成心理偏差。

　　3.秘书与客户

　　秘书人员有几种分类，如高级秘书，中级秘书和初级秘书。可是无论哪一种秘书角色，都需要直接与客户接触。一般而言，作为总经理秘书就相当于公司的门面，当客户前往咨询时，此时，秘书的角色就相当于一名服务人员，前台人员，必须学会转换角色。

　　以上三种分类是比较常见的现代企业秘书需要扮演的角色，由此可见，秘书人员在工作需要转换的角色是多种多样的。想要避免秘书人员在此过程中产生心理偏差，就必须让秘书人员学会适时转换角色。那么究竟如何转换角色呢？我认为，首先秘书人员必须学会审时夺度，察言观色，学会观察别人，观察周围的环境，再进行角色定位。只有对自己的角色定位准确，才能做出相对应的工作内容，才能出色的完成工作。当自己的工作得到他人的认可时，自己也会得到满足，从而才会减少压力，减少心理偏差的出现。

　　（三）保持良好心态

　　加强自身的气质最重要的就是要保持良好的心态。心态的好与坏，能够决定一个人适应社会、适应工作、适应挑战的能力。所以，秘书人员保持良好心态尤为重要。

　　1.保持平常心

　　如何保持平常心呢？首先要正确认识自身的职业特性。秘书人员是一个脑体结合，素质要求高，知识型和服务型一体的一个特殊职业。秘书工作时一定要人情自己的角色定位，绝不能把自己当成一个“打杂的人”，同时，也不能有争权夺利的想法，要做到淡泊名利，宁静致远。保持这样的平常心，才能使秘书人员在开展工作中顺手顺心。

　　2.有一定的上进心

　　当代社会对秘书人员的要求越来越高，秘书人员甚至被看作是全才，所以秘书人员一定要有上进心。在日新月异的现代社会中，学会不断学习，提升自己。所谓“活到老，学到老”。知识是不断更新的，一定不能有当一天和尚，敲一天钟的心态。保持上进心，才能提升自己的工作能力，从而减少工作压力。

　　3.拥有敬业心

　　所谓爱岗敬业，是每个人的职业道德，当人也包括秘书人员。每一个事业成功的人都是热爱自己的工作，爱岗敬业。秘书人员必须要热爱自己的工作，才能在工作中做到任劳任怨、无私奉献，才会有不断学习，提升自己的动力，才能忠于职守，严于律己，出色的完成自己的工作。所以，无时无刻保持自身的工作热情，有敬业心，才能以正确的心态对待工作中的事务。

　　所以，对秘书人员来说，加强自身的气质，保持良好的心态，增强对工作的热情，才能从本质上减少工作上的压力，减少心理负担，从而减少心理偏差。

　　（四）培养积极的人生态度

　　培养积极的人生态度这一问题不仅是对秘书人员来说十分重要，对所有人都十分重要。只有拥有积极的人生态度，才能以积极乐观的态度解决问题。培养积极的人生态度，必须做到以下几点：

　　1.要不断的树立自信心

　　自信心是积极乐观的一种心态，在工作中，拥有自信心是一种重要的心理因素。自信心是来源于对自己的认知，对周围环境的冷静清晰的分析，并不是盲目的自信，盲目的自信往往就会造成自负。在培养自信心的基础上，我们首先要正确理解自己所从事的职业，自己的工作职责，如何正确的看待自己优缺点，正确评价自身和领导同事之间的工作能力以及成绩。只有这样才能避免盲目的自卑或者嫉妒，才能避免此类心理偏差的出现。

　　2.需要培养理智的情感

　　现代企业秘书人员一定要拥有理智的情感，一定要站在大局的角度，牢记自己的目标。

　　要对自己的工作有理智的情感，崇高的义务感，责任感。要有宽阔的胸怀，胜不骄败不馁，面对领导的批评，同事的误解，都要以积极的态度去面对，保持乐观的心态，不要因为一时的困惑，小小的得失耿耿于怀。这样才能适时的转换自身的角色，做到与领导同事和谐共处，提高工作效率。

　　3.要有谦和的处事态度

　　秘书职业的特殊性，地位的特殊性，上有领导，下有同事，还需要应付客户群众。在这种情况下，秘书人员必须要有谦和的品性，从容的对待领导同事。绝对不可以盛气凌人，要懂得谦逊平和，和谐平等共处，摆正自己的位置。这样才能避免出现嫉妒、角色转换等心理偏差。

　　总之，培养积极的人生态度对秘书人员的工作来说十分重要，只有不断完善自身，克服性格中所存在的缺陷，学会尊重和理解他人，换位思考，不斤斤计较，才能营造出一个和谐的工作环境，才能促进秘书人员的身心健康。

　　五、结语

　　随着时代的不断发展，现代企业秘书的角色越来越重要。因此，秘书人员所承受的压力也越加巨大，形成各式各样的心理偏差。

　　本论文主要通过了问卷调查，案例分析以及文献查阅的方式，对现代企业秘书的现状进行调查分析，根据调查内容完成了对现代企业秘书心里偏差的现状和原因分析，并根据现状和原因得出了对现代企业秘书心理偏差的应对策略。研究中发现，在现代企业这个特定的环境中，秘书人员的心理偏差逐渐增多，需要及时处理。本次论文虽然针对现代企业秘书的现状进行了分析并提出了相应的对策，但是由于资源的局限性以及对相关知识领域的认识不足，所提出的应对策略只具备参考性。

　　因此，希望有关部门研究学者能在此问题还未发展到非常严峻的情况下，对现代企业秘书这一现象进行关注，并系统得出应对策略。只有通过专业的渠道，寻找到正确的途径解决秘书人员的心理偏差问题，才能使秘书人员的工作更加顺利，从而促进秘书人员的工作能力，才能更好的服务社会，实现秘书人员的自身价值，才能促进企业的发展，推动社会的进步，形成一个良好的现代企业秘书环境。

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