基于数据分析的电信企业精细化市场营销

　　摘要：随着社会的进步和科学的发展, 电信企业已逐渐成为人们生活中必不可缺少的行业。电信企业为人们的生活提供便利, 增进人与人之间的沟通。电信企业不仅包括通话, 而且包括网络、数字电视等。目前, 电信企业发展越来越壮大, 手机、网络的普及使电信用户变得越来越多。为了推进电信企业的发展, 增加电信用户, 电信企业结合数据信息进行市场营销策划和总结, 根据现今市场运营情况进行规划和发展, 从而促使电信企业进一步发展。

　　关键词：数据分析; 电信企业; 精细化; 市场营销;

　　二十一世纪的中国经济发展正处于高速运转期, 每个行业都在奋力向前发展, 人们的生活变得越来越便利, 而这便利来源于电信行业的发展。电信行业的发展从原来的技术驱动, 逐渐演变成市场驱动和客户驱动, 逐渐迎合市场和客户的需求。由此可见, 要想将电信企业发展壮大, 就要清楚了解当今市场现状, 满足客户需求。因此, 一定要加大企业用户数据分析, 及时更新数据变化, 调整和推进工作进度。本文针对电信企业精细化市场营销进行了分析与总结。

　　1 电信企业精细化市场营销分析

　　当今国内电信竞争愈发激烈, 大批运营商不断涌出, 导致原本单一的电信行业逐渐丰富。这是社会发展进步的体现, 既是一件好事, 又给电信企业带来了巨大的挑战。只有站在两个对立面分析, 正确总结, 才能灵活运用其优势, 分析问题, 解决难题, 促进电信行业的发展, 加快电信行业的进步。想要在激烈的竞争中脱颖而出, 就要不断创新和发展, 完善和优化电信行业的发展进程。但是, 电信行业的发展可能因为竞争而变得膨胀, 止步不前。因此, 要根据现今电信行业的市场发展状况, 制定市场营销方案, 灵活充分运用数据分析技术。数据分析是结合新时代科学技术的发展, 将计算机应用于市场营销, 让市场营销企划变得更加精准科学, 既能节省人力、物力, 又能提高工作效率。经济的高速发展致使人们的生活需求急速上涨, 一成不变的电信业务已不能满足人们对生活的追求。大量电信企业的涌现, 推动原本的电信企业不断创新, 发展新的产品, 满足现今人们的需求, 从而在激流勇进的市场中谋得一席生存之地。现今各行各业更加注重市场营销方案的设计。市场营销方案实际是将市场发展状况与企业发展状况相结合, 分析总结上一阶段工作的不足和优点, 从而在下一阶段工作中改正和借鉴[1]。

　　2 基于数据分析的电信企业精细化市场营销

　　2.1 基于数据全集分析用户ARPU值

　　数据分析工作主要针对各项数据信息进行总结, 从多项数据中分析一个关键点, 抓住关键点展开工作[2]。例如, 电信行业主要观察ARPU值, 其是经营商在市场营销中经常提及的数值。各界关注电信运用的人士, 对该数值是否可以衡量市场运营情况进行深入讨论, 最终得出该数值可以用来衡量电信市场的发展状况。因此, 现今电信行业数据分析主要观察ARPU的数值, 其可以判断一个电信用户的潜在价值, 可作为判断用户的重要指标。当今电信市场行业竞争激烈, 客户流失严重。由于每个客户的选择空间变大, 会对比选择最适合的企业, 因此每个电信企业为了挽留客户, 让客户继续信任该企业, 从而继续续约, 会建立相应的客户挽留系统。电信企业会根据客户ARPU值衡量客户的挽留价值。由此可见, ARPU值在电信数据客户分析中具有重要作用。它可以提供精准的数据, 让企业得出准确结论, 并制定工作方案, 从而提高工作效率, 减少客户流失, 帮助企业建立客户挽留系统。因此, 电信企业要注意ARPU值的收集和使用, 灵活运用该数值推进工作进程。

　　2.2 结合数据进行电信客户细分化

　　虽然现今国家经济水平大幅度提升, 人均消费水平随之增高, 但是每个家庭、每个人的收入水平仍有一定差别。因此, 开发市场时, 电信企业要结合经济发展情况, 制定详细的市场营销企划, 根据不同的消费水平制定相应的应对策略。针对低消费水平的人群, 电信产品相对便宜, 但要保证产品的实用性;针对高端用户, 其消费水平较高, 要建立一个高消费平台。如此, 电信企业的客户既包含低消费用户, 又包含高消费用户, 扩大了企业用户面, 增加了用户数量。划分用户时, 要学会掌握数据, 全方位收集和整理数据, 每一个数据都不能错过, 因为每个数据都代表着客户的使用情况。从数据中总结产品条件, 建立适合不同用户的电信服务平台, 使用户从中感受到实惠, 愿意主动留下。如此, 数据分析才真正挽留了用户, 达到扩大用户人群的目的和初期目标。

　　2.3 根据数据结算信息总结通话成本

　　利润是一个企业的生存之道。企业之所以可以发展壮大, 是因为这个企业在发展中有利可图, 利润高、损失少。正因如此, 企业才希望通过扩张而增加自身收益, 进而获得更高的利润。电信行业主要针对通话业务, 即用户使用电信进行通话时, 企业从中收取通话费用。电信行业的特殊点在于其提供的产品不是真实的事物, 而是虚拟却可以通过时间计量的产品。其主要根据用户的通话时间进行收费, 收费方式要根据用户所使用的套餐进行衡量, 不同种类的用户收费标准也不相同。为了吸引客户, 电信企业会根据数据分析所总结的结果制定相应的套餐费用, 再根据用户的实际情况进行推荐。

　　2.4 运用用户数据设计精细化产品

　　精细出产品, 是现今各个行业发展中坚守的主题, 只有通过不断摸索和探究, 才能发现市场中的秘密。俗话说“水滴石穿, 铁杵磨成针”, 产品的打造不是一蹴而就, 要经过反复推断和积累, 才能抓住发展重点。当今电信市场与早期电信市场最大的不同在于, 客户需求增加, 人均水平增高, 市场竞争激烈。如果按照原来的营销策略一成不变的推进, 电信企业就会被不断发展的市场淘汰。因此, 电信企业要抓住机遇迎难而上, 符合时代潮流, 紧跟市场发展的步伐。

　　2.5 总结电信数据挖掘潜在用户

　　电信企业开展工作时, 要注意潜在客户的挖掘。电信企业的发展不仅要注意挽留现有客户, 得到现有客户的支持, 而且要注意挖掘潜在客户, 并将其发展为企业客户。潜在客户也是企业的巨大财富, 不能忽视其重要性。信息技术不发达的年代, 电信企业无法进行数据分析, 不能精准发现潜在用户。但是, 随着信息技术的发展, 数据分析技术走进电信行业, 企业可以进行数据分析, 及时发现潜在用户。为了进一步发展, 电信企业要加大对潜在用户的认识, 充分发挥数据分析的作用, 进而扩大企业用户资源和数量。

　　3 结语

　　电信产品是科技进步的代表作。要想推进电信企业的发展, 就要加大数据分析, 运用数据分析的结果制定市场营销策略, 精细产品的营销方案, 扩大用户的使用层面, 挽留现有客户, 精准定位, 帮助企业建立一个完善的数据分析和市场营销系统, 促使电信企业高速发展。

　　参考文献
　　[1] 魏远东.精细化管理在电信市场营销中的应用[J].现代营销, 2018 (10) :167.
　　[2] 庞晶晶.面向电信业的客户消费行为知识发现研究[D].广州:华南理工大学, 2010:78.