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2024-07-02 20:06:53参考文献 学术堂 韩老师致谢
参考文献1.李志刚。客户关系管理理论与应用[M],北京:机械工业出版社,2006,28-622.祝曼辰。CRM竞争新契机阴,管理视界,2002,(1):32-353.王要武。房地产开发企业客户关系管理研究[D],哈尔滨:哈尔滨工业大学,20034.陈兰青。房地产业的客户关系管理[
参考文献
1.李志刚。客户关系管理理论与应用[M],北京:机械工业出版社,2006,28-62
2.祝曼辰。CRM竞争新契机阴,管理视界,2002,(1):32-35
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1.李志刚。客户关系管理理论与应用[M],北京:机械工业出版社,2006,28-62
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4.陈兰青。房地产业的客户关系管理[J],重庆国土资源,2002,(3):26-28
5.田同声。中国CRM实战[M],北京:机械工业出版社,2002
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9.毛建民。S房地产公司客户关系管理研究[D],成都:电子科技大学,2006
10.Bolfing,Claire.How Do Customers Express Dissatisfaction and What Can Service Marketers Do about it [J], The Journal of Services Marketing, 2002,(5): 52-55
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12.HeygateR. CRM one, two and three, Accenture Research Journal[J],2000,(12): 3-15
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15.关新宇。环宇房地产公司客户关系管理研究[D],西安:西安理工大学,2008
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21.张才明。警惕客户关系管理中的陷阱[J],企业管理,2001,(7): 88-121
22.罗正清,方志刚。常用客户满意度研究模型及其优缺点分析[J],贵州财经学院学报,2002
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24.张泽颖。客户关系管理在房地产开发企业中的运用研究[D],重庆:重庆大学,2004
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27.宋春英。房地产企业客户关系管理(CRM)研究[D],南京:东南大学,2005
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29.申智。面向房地产企业客户关系管理研究[D],西安:西安建筑科技大学,2005
30.杨洪涛,王要武。客户关系管理在房地产企业中的应用[J],哈尔滨建筑大学学报,2002
31.田贞余。CRM在房地产业的应用前景初探[J],中国房地产金触,2003,(10):23-25
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