旅游公司构建网络营销渠道的策略分析

　　摘要：经济的发展促进了旅游业的蓬勃兴起, 从最近几年的旅游经济运行情况与发展预测来看, 仅2018年国内旅游人数就高达55.4亿人次, 创造收入约5.13万亿, 国民的出游意愿一直维持在82%-87%之间的高位。旺盛的需求端使得大大小小的旅游公司不断出现, 进而提高了旅游业的市场竞争压力。而网络营销渠道的出现无疑给旅游公司的发展来了新的局面, 并且成为了扩大市场份额和提高经济效益的重要手段。因此, 旅游公司如何构建网络营销渠道成为了当下亟需解决的问题。

　　关键词：旅游公司; 网络营销; 营销模式;

　　一、电子商务环境下旅游业的发展现状

　　从电子商务的交易额来看，2017年基于互联网平台的在线旅游业交易的市场规模达到了5000亿元，这一数额占据了整个旅游业交易额的1/5，并且保持了20%左右的年增长率。由此可见，电子商务的快速发展已经对传统旅游市场形成了渗透，特别是对交通、住宿预订这块而言，消费者足不出户就可以安排好旅游的行程，极大程度方便了后续的出游。因此，旅游公司如果不能及时根据市场行业的发展态势来转变营销策略，就必将遭到市场的淘汰。

　　而在2018中国旅游集团20强名单中，除了中国旅游集团、华侨城集团、携程旅游集团等老牌强旅上榜外，以美团、去哪儿、海航为代表的创新型旅游公司 (网站) 表现出了强劲的上升势头，并且首次登上榜单。另外，从国家旅游局的年度工作报告来看，消费者在互联网上咨询关于旅游行业次数最多的服务内容，由高到低分别为网上订机票、网上订酒店、查找旅游咨询这三项。上述的权威数据分析，既体现出了国内旅游业逐渐往互联网靠拢的趋势，又体现出了消费者对旅游公司网络销售渠道的认同。

　　二、旅游公司构建网络营销渠道的策略分析

　　在旅游业竞争越发激烈的当下，旅游公司只有准确把握住行业发展的动向，并且以互联网技术和信息技术作为发展助力，才能对销售模式进行有效的创新，才能获得更为广阔的发展前景。为此，旅游公司可以从以下三个方面来加强网络营销渠道的构建。

　　1. 构建一站式的网上销售服务

　　虽然旅游公司都可以为消费者提供出行所需的产品和服务，但如何提供差异化的、富有特色的产品和服务，成为了旅游公司能否从众多竞争对手中脱颖而出的关键。在电子商务平台化运营的今天，消费者可以直接通过互联网查询到旅游相关的诸多信息，这在便于消费者进行对比和选择的同时，也给旅游公司的网络营销策略带来了很大的挑战。因此，旅游公司需要提前设置好关于旅游产品和服务的相关信息，并且通过便捷性和人性化的关键词检索技术来对这些信息进行有效的整合，比如来回行程、景点安排、机票、酒店等，以便给消费者提供一站式的网上销售服务。然后，旅游公司可鼓励消费者自行参与旅游产品和服务的设计，比如以菜单的方式来做出不同产品和服务的价格，消费者根据自身的实际需求来进行选择，这种对旅游产品和服务的重新拆分、组合，往往更符合消费者的个性化需求。最后，针对一些关键问题，旅游公司可以就这些问题设置好自动解答，便于消费者随时随地进行咨询，在工作时间，旅游公司还可以开通在线咨询服务，实现客服与消费者的一对一沟通，以便更好赢得消费者的信任，提高网络销售的成交率。

　　2. 注重消费者对在线旅游产品和服务的体验

　　在线旅游行业是近些年旅游公司研究的重点内容，诸多大型旅游集团通过平台搭建、生态专题制作、行业榜单、调研评测、热点快评、纠纷调解、媒体评论等方式来给消费者提供了全方位的信息了解渠道。特别是在互联网普及的今天，画质清晰、分辨率高、播放流畅的视频往往可以给观众带来身临其境的视觉冲击感。因此，旅游公司可以借助这种优质的视频资源来给消费者提供线上互动的体验，以帮助消费者更好了解产品和服务，进一步提高其对旅游公司的满意度。另外，智能手机及移动客户端在当下较为常见，据互联网络发展数据分析显示，2018年我国网民数量超过了8亿人，这就让新媒体成为了越来越多网民获取旅游信息的渠道，其中潜在的商机可想而知。因此，旅游公司可以有效借助新媒体的渠道来进行产品和服务的宣传，比如微信公众号、APP、官网、微博等，力求让更多的消费者可以获知本公司的旅游信息，以便于在网络营销过程中抢占先机。

　　3. 加强网络中的广告宣传力度

　　网络时代的到来使得电商在广阔的市场中有更大的发展空间，但在网络广告宣传方面，部分旅游公司还存在宣传不到位的问题。因此，可以从三个方面来进行加强，以提高网络广告宣传的针对性和有效性。首先，要与搜索引擎建立捆绑发展的关系，比如百度、360、Google、必应等，通过网民对关键词的检索习惯来推荐类似的旅游产品和服务，或者提前设置好搜索关键词，以便于提高本公司在搜索结果中的排名，这样就可以有效提高点击率，并促成网络营销的成交。然后，在热点网站中植入宣传广告，比如今日头条、网易新闻、凤凰网、热门微信文章等，这在提高对旅游公司产品和服务宣传度的同时，可以顺势推出吸引眼球的团购或折扣信息，进一步提高旅游公司的市场影响力。最后，定期在网络社区中更新产品和服务的信息，比如BBS、论坛、贴吧、公告栏等，旅游公司以专栏的形式来向广大网民分享与旅游相关的文字、图片、视频等，并积极引导其他用户参与讨论，以逐渐形成网络中的稳定社会关系，提高消费者对旅游产品和服务的认可度。

　　三、结语

　　总之，互联网和电子商务的普及催生了更有效的网络营销渠道，这种消费者与旅游公司一对一的直接沟通，极大程度提高了网络营销的成效，并且有效降低了传统线下服务推广中的成本投入。因此，旅游公司需要转变传统的营销理念，自身不仅要成为市场信息的接受者，而且要成为公司产品服务信息的推广者，以更加行之有效的网络销售渠道来给旅游公司的发展插上翅膀。

　　参考文献
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