浅谈公共关系在市场营销中的作用及影响

　　摘要： 近年来公共关系得到了普及, 公共关系是通过信息传播、形象塑造、利益协调等多种方式笼络各种关系。公共关系的发展, 在一定程度上影响着企业的发展。从目前发展情况来看, 公共关系成为了企业组织的重要武器, 并对社会的影响渗透在方方面面, 随着互联网快速发展, 网络对人们产生的变革影响也日益深远, 而公共关系的建立和开展必须依托互联网。本文主要通过对于网络时代的公共关系和市场营销等方面产生的影响, 以及具体的运用进行详细的分析, 在未来的企业发展中提供一定的参考意见。

　　关键词： 网络时代; 公共关系; 市场营销;

　　随着网络传播技术的发展, 网民的规模不断扩大, 借助网络媒体进行网络传播, 已经成为了当前企业在客户关系处理中不可忽视的一个环节。企业公共关系活动的网络化已经成为了一种趋势和潮流, 甚至在某种程度上成为了企业的重要的竞争战略。网络的普及与规模不断的扩大, 使得网络时代的公共关系引起了各类企业组织者的关注。目前网络公共关系发展并不成熟, 但是却成为了企业市场营销中心不能忽视的一个环节。对于企业来说, 激烈的市场竞争中, 不光要比较企业产品的价格, 更重要的是品牌和形象。网络在加强公共关系, 维护企业形象上发挥了重要的作用。公共关系突出应用在企业上市, 对内的团结和对外的发展上。21世纪极为重视的就是信息化的发展, 信息的传播对现代企业的生存和发展具有重要的意义。日益激烈的市场竞争, 企业要想在竞争中取胜, 就需要合理利用竞争关系, 要将公共关系, 要融入到日常的生活中, 确保自身的义务和和企业之间可以相互联系, 帮助营销人员对于产品进行及时的营销。总的来说, 企业的公共关系在一定程度上给营销业务了深刻的涵义, 可以促进企业的发展, 或者说现阶段企业在市场营销中能够取胜, 离不开公共关系的保障。

　　一、网络时代下公共关系的发展

　　(一) 公共关系可以更加广泛的传播

　　网络信息的传播, 可以为公共关系的传播提供很大的便利。从某种程度上来说, 网络在传递信息时, 可以突破地点、时间等多方面的限制, 而且传播信息的成本较低, 这些优势都可以促进公共关系的快速发展, 从而达到媒体无法达到的实效性, 为公共关系活动提供很重要的信息保障。从现阶段网络信息化发展的角度来看, 谁掌握了信息资源更多, 谁就更具备话语权。从某种意义上来说, 信息的快速发展是公共关系维护的主要维度。对于企业来说, 如果想要提高企业的名誉和形象, 就需要充分利用好网络, 向社会传递企业的正能量信息, 帮助企业快速发展。信息化发展的今天, 公共关系主要作用还是信息之间的相互沟通, 所以在接触互联网的前提下, 要在网络中加强公共关系的沟通作用, 这样才可以确保企业和用户之间的沟通相互, 达到信息的对等, 从而实现沟通的快速。网络的出现, 打破了传统媒体的局限性, 从另一方面, 它融合了视频、声音等多种媒介方式, 可以保证信息本身的生动和形象, 让信息的传播更具有真实性, 促进企业的宣传。从程度上来说, 网络打破了时间、空间的局限性, 在短时间内可以将企业的信息快速传递给社会, 这样的趋势下, 公共关系就更加本土化。因此公共关系可以在网络处理下, 可以得到更好的发展。

　　(二) 网络时代下公共关系的地位不断提高

　　随着互联网时代的到来, 人们越来越注重信息源的传播。过去媒介的传播途径是广播、电视、报纸等传统媒体, 这些媒体缺乏相对的互动性, 但是却在公共关系中占有很多地位, 他们可以保证传统媒介对于信息产生的影响, 他们对于信息具有操纵和支配的权利, 对于事件的发生和传播也起到了很重要的作用。所以过去的传媒可以帮助企业营造良好的公共关系, 掌握企业的形象建设。但是伴随着互联网的不断发展, 传统媒介不再具备独家消息和独家信息的优势, 所以公共关系的影响也更加多变。网络的出现, 对于人们信息获取, 具有非常大的优势。另一方面, 网络可以给人们提供自由发表言论的权利, 从而形成人人都是信息员的局面。在网络环境下, 每个人都掌握了计算机知识和网络知识, 可以通过网络媒介来传递信息, 还可以建立自己的网站发布消息。网络时代下每个人都获取了媒介传播的权利, 让原本少数人所掌握的资源变成了大众资源, 提高了信息源的使用和对个人的影响, 而且网络资源不仅打破了传统媒体的垄断局面, 提高了民主的舆论环境, 而且还可以提高公共关系在网络传播中的可控性, 可以形成全方位的公共管理建设, 维护良好的公共关系。

　　(三) 网络时代下公共关系可以实现点和点的沟通

　　网络时代的发展需要增强信息之间的交互模式, 不仅仅能够形成稳定的主客体之间的相互沟通交流, 还需要保证主客体之间的合作。所有的公共关系实践就是公共关系模式的双向对称模式。在传统的公共关系中, 往往是借助传统媒体, 在公共关系中, 进行相应的传播, 而信息的管理者只需要将信息进行复制粘贴。只能传播不能交互的这样的方式, 是让双方之间的沟通, 没有办法形成双向性的传播。对于信息的接受就只能听之任之, 无法充分表达自己的观念。在网络公共关系发展中, 可以保证传统的、单一的传播方式, 变成多元化的传播方式。网络之间的用户可以在双方之间相互沟通, 使得双方之间的沟通的更加流畅。不仅可以保证信息传播的高速、快捷, 还可以保证受众参与到了信息传播的过程中, 全方位的了解了公共关系, 从而更好的提高了自主选择的权利。

　　二、公共关系在市场营销中的作用

　　(一) 公共关系可以促进市场各类产品的销售

　　激烈的市场竞争中企业要将公共关系融入到了日常营销活动, 企业需要建立起公共关系才能够依靠自身的业务, 维持好自身和受众之间的联系, 帮助营销人员对于产品进行销售。

　　(二) 帮助企业树立起公众中的形象

　　企业公共关系在一定程度上可以强化自身和企业之间的沟通, 协调处理好企业之间的关系, 可以发挥其内部的组织作用, 不断提升企业的发展。提升企业自身的知名度和美誉度, 为企业的营销创造良好的发展环境。

　　(三) 收集与企业决策有关的信息

　　企业的公共关系在一定程度上是连接企业和内外部之间发展的纽带, 要利用公共关系和发展的情报。针对公司的未来发展趋势, 运用相关的信息进行及时的分析, 让企业可以更好的掌握市场的情况, 维持现有的发展状态, 在现有的发展状态上不断的调整, 制定更好的营销发展战略和发展策略。

　　(四) 应对突发事件实施的危机管理

　　企业的发展是瞬息万变的, 总会受到内外部等多种因素的影响, 总会遇到各种各样的突发性的灾难和事件。在处理事件和危机公关的情况下, 可以将事情的发展过程中的存在的问题和事件, 进行及时的转变, 通过对于事件的处理来获得大众的认可。

　　三、公共关系对市场营销的影响

　　在过去的市场营销过程中, 主要是通过产品、技术、劳务, 打折促销活动进行销售。但是基于公共环境下的市场营销, 不仅仅局限于产品的销售, 更应该在营销过程中, 拉近企业和消费者之间的距离, 提高企业的公共形象, 树立积极正面的品牌形象, 增加产品的附加值。公共关系在市场营销过程中具有重要的作用, 它可以提升企业自身的品牌形象, 也可以受到群众的认可, 同时在网络的环境下, 公共关系可以拉近企业和受众之间的距离, 促进双方公开透明的信息交流。市场环境下, 如果企业想要获得更多的利润, 在提高质量的同时, 也要提高产品的附加值, 增强品牌形象, 得到受众的认可, 受众也可以在一方面对于企业进行监督。维护和管理企业的形象、信誉, 帮助企业形成无形的资产, 提高产品的价格, 让产品更好的面对受众。在网络环境下, 产品的好坏可以形成迅速的形成话题讨论, 随着讨论的人群不断增多, 就会产生一定的舆论传播, 引起社会的关注。网络时代下, 如果企业在生产和营销过程中产生了负面的不利影响, 就会快速的传播到各个角落, 对于企业的影响难以消除, 对公共环境的维护, 带来了很大的挑战。因此企业需要建立起预警系统, 防止企业陷入危机, 如果遇到危机, 企业要及时解决带来的负面影响。

　　四、公共关系在企业市场营销中的具体应用

　　(一) 员工公共关系的营销策略。

　　企业在发展过程中, 它的成功主要依赖于其自身和企业对于员工之间的态度, 如果员工在工作中不能全身心的投入到企业, 不积极的与顾客进行沟通的话, 那就有可能失败。所以想要使企业外部市场成功, 就需要经历内部市场的营销, 要让员工们更加投入到工作之中, 不断的加强内外部战略的, 整合加强内外部营销观念。企业内部营销, 其目的是激励员工和客户之间做好良好的交流, 形成互动的营销。企业内部营销既包括培训和奖励机制。在互联网的发展下, 他们可以有效的收集市场信息, 扩大宣传力度, 很多企业在处理员工问上上, 本着以人为本的经营观念, 加强企业和员工之间的沟通, 积极处理好和员工之间的关系, 展开企业的内部营销, 优化人才配置。

　　(二) 市场为主导并与不同的市场环境相结合

　　信息时代背景下, 企业的不断发展, 需要不断经营和发展, 确保企业在发展过程中营销观念的正常开展, 要对企业的发展模式、发展情况、发展情形进行全方位的把控和了解, 对于不同消费群体, 要建立相应的消费方案、消费观念、消费理念。在公共关系上, 要针对企业营销过程中存在的问题, 及时解决好目标群体之间的关系, 让企业的发展可以更能适应时代的发展, 更好的加强公共关系的处理。随着时代的变化, 公共关系的处理也需要不断变化, 需要转换思维和理念, 通过不同手段与客户之间进行沟通, 进而为其提供科学有效性的建设意见和建议, 最终形成有效性的沟通, 才可以加强消费者对于企业这些理性的保护, 达到公共消费的目的, 在公共关系在企业营销过程中具有重要的作用, 需要采取一定的策略和方式, 处理好公共关系, 处理好实际市场和用户之间的需求。

　　(三) 公共关系对市场营销关系的处理

　　想要了解如何处理公共关系, 首先就需要建立两者之间的关系。建立过程中也是企业经营过程中的重要理念和重要方法, 在企业经营过程中, 要加强供应商和消费者之间的联系。通常情况下, 在企业发展势头旺之间, 必定会产生竞争, 为了更好的开展企业的经营, 促使企业经济效益不断提高。面对不同的利益群体, 企业在工作中要对于公共关系存在的问题, 进行及时的处理, 还需要和消费者之间建立良好的关系, 充分利用现有的营销资源, 加强对于企业信息的整合了, 以此来获得消费者的认可和消费者的支持, 加强公共关系活动的开展, 需要调节好市场工作, 针对企业消费者的需求, 不断的进行调整。在经济发展过程中, 让公共关系更具有针对性, 促进消费者之间, 长久的合作。

　　(四) 确定营销的任务, 将公共关系融入到营销之中

　　某种程度上来说, 公共关系的有效利用, 就是促进企业市场工作人员之间相互联系的关键。要企业一定要在经营管理过程中明确自身的经营管理任务, 要积极开展经营群体和经营的沟通作用, 加强沟通之间的联系, 加强沟通的理念, 加强企业市场营销的公共方式和方法, 更好的传播市场和市场整体的发展情况。要对于整个公共关系的定位和企业的营销进行及时的掌握。制定科学的发展策略, 来促进企业的发展。在企业发展过程中, 要将理论和实践相结合。要根据实际, 及时的对于发展中存在的问题进行调整, 不断加强组织内部之间的相互联系。对于信息之间也要达到共享, 以此来完善企业整体的营销, 确保整个企业经营活动的正常运行和正常发展。

　　五、结束语

　　网络的发展对社会的各个方面都造成了深刻的影响, 尤其是公共关系的变化。对于公共关系来说, 应该顺应时代的潮流, 更好的趋利避害, 有效的提升企业和用户之间的沟通和交流, 在这样的情况下, 可以将化挑战为机遇, 提高企业自身的影响力, 推动企业的发展。利用了网络时代的公共关系, 才能更好的促进企业市场营销能力的提升, 把握时代发展的潮流, 促进企业的发展。

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