临沂市人民医院研究生答辩

　　很多医学研究生论文大多采用对医院实地调研研究，现在我们以研究临沂市人民医院的研究生们为例，汇整了一份答辩稿，欢迎各位学者来了解它的设计技巧和框架。

　　各位老师好！我叫xxx,学号：xxx,我的论文题目是《公立医院患者满意度研究-以临沂市人民医院为例》。在这里，请允许我向xxx老师的悉心指导表示深深的谢意，在课题调研阶段，临沂市人民医院的各位领导、医护人员以及后勤服务人员都给予了很大的协助和指导，在此表示衷心的感谢。感谢参与到我课题中的每位患者及家属朋友。向各位老师不辞劳苦参加我的论文答辩表示衷心的感谢，并对四年来我有机会聆听教诲的各位老师表示由衷的敬意。下面我们将从论文的设计的目的与意义、论文内容、本创新点、研究成果和论文的不足五个方面来进行解说。

　　首先，我想谈谈这个毕业论文设计的目的及意义。

　　随着社会主义市场经济的不断发展和医疗卫生体制改革的逐步推进，医疗机构的竞争越来越激烈，公立医院要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须不断增强自身的竞争一实力，满足群众的需要和需求，才一能适应社会的需要。在市场经济中谁赢得了顾客的满意和信任，谁就赢得了市场，哪所医院赢得了患者的满意和信任，哪所医院就更具有竞争力和发展前途。构建社会主义和谐医院，必须以以人为本进行管理，应当关注病人的需要。而公众对医院满意不满意，直接影响着医院的声誉和发展，也影响到社会的和谐问题。
　　临沂市人民医院作为鲁南、苏北、豫东、皖东地区以及全国同级医院中规模和业务量最大的三级甲等综合医院，在国家医疗卫生体制改革中同样面临巨大的机遇与挑战。
　　一方面，医院规模不断的发展壮大，医疗技术水平不断提升，医院科研、教学能力也走在同等医院的前列；
　　另一方面，在一些职工身上存在服务意识不到位，医院的管理环节不完善。同时，随着生活水平的不断提高，人们对于医疗服务质量的要求也不断提升，加之周边医院的快速发展给医院带来了极大的挑战。针对这些现状，医院党委提出打造以“病人为中心的大型现代化医疗集团”,这就需要站在患者的角度去思考问题，了解患者对医院的满意程度。

　　其次，我想谈谈这篇论文内容。

　　参考国内外PQS、ISPQ等量表，调查表分为两部分，第一部分为患者的基本情况，包括性别、年龄、文化程度、职业、月收入、医疗费用来源、就诊科室等6个方面。第二部分为患者满意调查表，患者的总体满意度为一级指标，又分为5个二级指标，其中包括就医环境五个条目；导诊人员五个条目；医务人员五个条目；护理人员五个条目，医技后勤五个条目。
　　再其次，本文的创新点。
　　（1）适合公立医院患者满意度调查量表的成功研制。本课题运用心理学和卫生事业管理学的专业知识，结合医院的实际，制定了公立医院患者满意度调查量表，在一定程度上填补了我国在本研究区域的空白。
　　（2）本研究中指标体系兼顾了医院的文化因素，与医院文化建设相结合。并且，研究中不仅关注了患者对医疗卫生服务的满意度，同时也关注了医院环境对患者满意度的影响，在研究内容土实现了创新。
　　（3）通过对患者满意度的评价，为医院的文化建设和医德医风的改善提供了创新性的建议。

　　我们在谈这次论文的研究成果。

　　研究结果显示，患者对临沂市人民医院总体满意度较高，其中对导医服务的满意度最高，其次是对临床医生医疗技术和对扩理人员服务态度，满意度偏低的主要集中在诊疗过程中与病人的有效的沟通、医疗方案费用、医院停车环境这几个方面。这说明医务人员自身素质较高，医院在加强医务人员业务素质及护理人员服务态度等方面做的较好，但是，费用问题仍然是制约患者满意度的一项关键因素。
　　据此医院应从改善停车环境，改善患者就诊流程、简化入院手续的办理，提高临床医生人文关怀，加强护理人员服务意识，建立规范化、制度化的培训学习制度等几个方面采取措施，以利于医院的长远发展。调查显示，临沂市人民医院的患者主要以中低收入、中低学历的人群为主，这部分人群的满意度相对较高，而高收入、高学历人群的满意度较低，因此，医院在医疗服务的过程中，应在保证治疗效果的前提下，全面考虑患者的经济承受能力，降低医疗服务成本，提高服务质量，以满足不同层次患者的医疗消费需求。

　　最后，本文的不足。

　　首先，由于本文主要以临沂市人民医院为研究对象，医院本身也处在不断变化发展之中，患者满意度也是个动态渐变的指标，因此，有关结论包括改进措施与评价指标的科学性和可行性等还有待今后进一步的验证和完善。
　　其次，本次调查中，镊查主体主要是医院工作人，而且大部分调查对象是正在医院就诊的患者，这在一定程度上影响了患者的满意度评价结果，因此，调查主体的中立性处理是本研究中的一个不足，也是此类研究今后的选择方向。
　　经过本次论文写作，本人学到了许多有用的东西，也积累了不少经验，但由于本人才疏学浅，能力不足，加之时间和精力有限，在许多内容表述、论证上存在着不当之处，与老师的期望还相差甚远，许多问题还有待进行一步思考和探究，借此答辩机会，万分肯切的希望各位老师能够提出宝贵的意见，多指出我的错误和不足之处，本人将虚心接受，从而不断进一步深入学习研究，使该论文得到完善和提高。
　　谢谢各位评委老师！