电商环境下物流企业市场营销问题和创新策略

　　摘    要：　加快推动物流企业的业务结构调整转型，破除传统物流营销组织体制，促进市场营销模式创新变革，适应电商经济发展要求，进一步拓展现代物流服务空间，是物流企业面临的紧迫任务。本文指出了电商经济背景下我国物流市场营销现状和面临的问题，围绕电商经济发展趋势，从进一步健全完善企业市场营销体制机制，持续深化物流市场营销模式创新，不断拓展物流市场营销空间和途径，持续提升物流精准化定制化服务能力，积极搭建物流国际化市场营销平台等方面，阐述了电商经济背景下物流市场营销模式创新方法和途径。

　　关键词 :     电商经济;物流企业;市场营销;精准化;定制化;

　　电商经济背景下我国物流市场营销现状

　　(一)电商经济带动我国物流产业规模效益实现双增长

　　近年来，伴随科技变革和产业变革步伐的不断加快，电商经济迅速发展，并带动物流产业规模效益持续增长。物流基础设施建设加快成网，各类物流运输衔接更加有序，产业发展环境不断改善，物流效率不断提升，有力支撑了我国经济社会发展和民生改善。我国物流企业加快成长，产业结构不断优化，市场体系更加完善，产业规模和企业效益持续保持快速增长。

　　(二)电商经济推动物流市场营销模式创新发展

　　随着电商经济的发展，物流业与制造业、商贸业、信息产业深度融合趋势不断加剧，物流要素与经济要素更加协同，物流企业改革发展和转型升级同步加速，带动企业市场营销模式创新步伐不断加快。针对不同目标客户，实施差异化市场营销策略，全面推动物流服务由比较单一的产品运输配送向提供一体化个性化系统解决方案转变，同时大力推广应用数字化、信息化等营销手段，促进物流服务和消费提档升级。得益于电商经济的拉动和信息技术的发展，物流企业市场营销体制、营销方式、营销手段、推介方法等都在发生深刻变革，市场营销网络更加成熟完善，有力促进了现代物流产业发展。

　　(三)电商经济促进物流市场营销体系趋于完善

　　在电商经济带动下，网络消费更加普及，物流市场营销方式也随之不断创新，网络营销、数字营销、视频直播、新媒体营销等方式不断涌现，物流市场营销体系更加成熟完善。同时，具备条件和基础的物流企业紧紧抓住“一带一路”建设机遇，大力实施“走出去”战略，加快国际市场营销布局和全球网络布点，努力开拓国际市场，推动物流产业转换新旧动能，企业转型升级步伐明显加快。

　　电商经济背景下物流企业市场营销面临的主要问题

　　(一)物流企业市场营销模式不适应电商经济的发展要求

　　电商经济是信息化发展的产物，引领并改变着人们的消费方式和消费习惯，同时对物流服务不断提出新要求。物流企业相对电商经济而言，对新技术新业态和新服务的变化不够敏感，很难第一时间作出反应，尤其是物流市场营销系统，缺乏对市场形势和市场环境的跟踪研判。部分物流企业没有制定完善的市场营销战略，企业市场定位、营销定位不够清晰，目标方向不够明确，市场营销系统资源包括企业其他各类资源统筹协调不够，资源没有得到最大化利用，造成企业缺乏市场响应能力。部分企业对电商物流需求研究不深，企业拿不出与电商平台相适应的物流服务方案，以致于企业市场营销系统力不从心。有些企业对市场营销重视不够，忽视市场营销系统与企业其他经营管理系统的相互依存、相互促进关系，营销体制机制不顺畅，市场营销与加工、仓储、运输等相关环节衔接不够，影响企业市场开拓和业务领域拓展。

　　(二)物流市场营销模式创新能力滞后于电商经济发展

　　部分物流企业与电商企业融合不够，对电商平台和电商服务全流程了解不深，市场营销统筹策划能力不强。一些企业缺乏现代市场营销理念，缺乏供应链产业链思维，市场营销系统与产业链上下游衔接不够，生产、流通、消费和服务服务全过程没有全面打通，企业提供针对电商全过程的物流全生命周期服务和系统解决方案能力不足，导致物流成本居高不下。市场营销手段和方式仍然采用传统方式，营销渠道和宣传方式都比较单一，品牌营销、特色营销、方案营销和组合营销力度不够，市场营销模式创新能力明显滞后于电商经济发展步伐，难以提供精准化、定制化物流服务。

　　(三)物流企业市场营销数字化信息化转型步伐较慢

　　电商经济背景下，客户对物流服务的定制化个性化趋势越来越明显。部分物流企业对物流需求变化反应不敏感，没有及时根据客户需求变化调整市场营销策略，调整物流服务方案。部分企业客户导向思维不够，没有站在需求侧考虑问题、完善方案，不善于利用大数据技术对客户需求进行分析，没有建立完善的客户关系信息服务平台，对客户缺乏足够了解，难以提供差异化精准化物流服务。缺乏为客户创造价值的理念，对客户反映的问题处理不及时，而且缺乏统筹考虑，没有针对全过程来优化物流服务方案、降低客户成本，以便提供一体化系统解决方案，导致客户体验感较差，不利于拓展物流服务增值空间。运用新媒体新方式的能力有欠缺，利用微信、微博、抖音、视频等渠道进行宣传推介和市场营销的力度不够。企业经营管理数字化转型较慢，智能化自动化设备应用推广不够，对市场营销数字化转型的整体支撑不足。

　　(四)物流企业市场营销的国际化能力不足

　　经济全球化虽然遭遇波折，但全球化的总体趋势没有发生根本变化。特别是由于疫情的全球蔓延，电商经济全球化发展态势更加良好，但物流企业市场营销国际化能力明显不足。一些企业没有国际化营销战略，国际市场定位不明确，对全球物流市场缺乏分析研判，对不同国家的不同物流需求缺乏了解，企业营销组织和资源配置不适应全球市场开拓要求。虽然一些物流企业在全球化方面做了很多努力，但全球营销网络体系不完善，缺乏全球化布点布局，营销资源难以形成合力，市场基础比较薄弱。与跨境电商企业融合不够，跨境电商物流一体化营销平台体系不完善。物流市场营销国际化人才队伍匮乏，物流服务标准国际化程度较低，物流企业参与制定行业国际标准较少，缺乏行业话语权和影响力。企业国际宣传能力有限，缺乏有影响力的市场营销策划和国际品牌传播，全球物流行业知名品牌较少。物流企业“走出去”能力和市场营销的国际化能力都亟待提升。

　　电商经济背景下物流市场营销模式创新思路和举措

　　(一)紧密结合电商经济发展趋势和物流市场变化，进一步健全完善企业市场营销体制机制

　　我国经济发展已经步入新阶段，国民经济“十四五”规划提出要畅通国内经济大循环，构建国际国内双循环经济发展新格局，国际国内市场需求都面临着新的变化，电商经济迎来新的发展机遇，将进一步带动新型消费，引领消费升级，在满足人们对美好生活的需要、构建新发展格局中发挥重要作用。物流企业要主动适应电商经济发展趋势，积极研判市场环境变化，适时调整企业市场营销策略。要坚持战略引领，制定企业“十四五”市场营销战略，明确市场战略定位，明晰市场营销方向，完善市场营销体系，以便集中企业相关营销资源，确保企业战略目标的实现。要坚持市场为王，强化市场营销战略在各职能规划中的基础性地位，推动企业各类资源向市场营销一线倾斜，推进市场营销战略落地实施。要根据市场需求，进一步转变市场营销理念，创新市场营销模式，理顺市场营销体制机制，加强与电商企业的深度融合，及时了解电商企业物流需求，实现市场营销的全面衔接，提高市场响应速度和能力。要充分发挥市场营销系统在企业经营管理中的先导性作用，打通市场营销与生产、加工、仓储、配送等各环节的桎梏，以市场营销倒逼企业管理提升，以管理提升促进企业市场营销模式创新，形成相互促进的良性发展格局，共同推动物流企业高质量发展。

　　(二)顺应电商经济新业态新模式发展要求，持续深化物流市场营销模式创新

　　物流企业要紧紧依托电商平台，面向电商经济全流程和全过程，面向整个供应链，深度对接物流服务需求，加强市场营销统筹策划，不断创新营销模式，努力为电商企业提供定制化一体化物流服务。要以市场营销为突破口，以精准优质的物流服务为落脚点，努力打破阻碍商品服务流通障碍，贯通生产、流通、消费各个环节，促进产业链上下游有序衔接，提高物流效率，降低物流成本，提升服务质量。要准确把握企业市场定位，根据电商经济发展新业态新模式，统筹谋划市场营销方案，创新营销模式，实施相应的服务宣传、广告投放、渠道建立、组合营销等策略，加大品牌营销、服务营销、方案营销、市场营销力度，提升企业知名度、美誉度和影响力。要统筹利用企业各类资源，优化营销渠道，科学配置资源，适应电商新业态发展，丰富营销方式和手段，塑造营销优势。要持续全面深化物流企业改革，特别是市场营销体制改革，从供给侧发力破局，更新营销理念，健全营销机构，配置专业人才队伍，优化制度体系和激励机制，加强营销人才队伍培养，努力破除传统机制障碍，全力激发营销模式创新各类要素，共同凝聚推动物流市场营销模式创新的强大合力，构建电商物流协同发展的产业格局。

　　(三)以满足人们日益美好生活的物流需求为出发点，不断拓展物流市场营销空间和途径

　　电商经济的快速崛起，迅速改变了人们的日常消费习惯和购物方式，给予了人们更加丰富的消费购物体验。物流作为消费的终端环节，物流服务质量直接关系人们的消费体验。物流市场营销要立足电商经济背景，坚持客户需求导向，充分关注客户体验，深入分析人们消费变化对物流的新要求，及时调整优化物流市场营销策略，不断满足人们日益增长的美好生活物流需求。要树立客户思维，站在需求侧角度考虑供给侧问题，针对不同客户，不断改进营销方法，实施差异化营销举措，不断挖掘物流市场空间，拓展物流服务领域。要树立价值创造理念，针对客户的痛点难点问题，统筹策划制造、加工、配送、仓储、运输等服务流程，优化物流方案，努力提供一体化系统物流解决方案，提高客户服务水平，降低物流成本，为客户创造价值，不断增强客户的信任和依赖。加大市场营销宣传力度，注重突出企业特色和品牌，通过投放广告、宣传片等形式加强宣传，不断扩大影响力，吸引更多客户群体。要注重发挥物流市场营销的创新源头作用，根据客户需求推动物流企业深化技术创新、管理创新和经营模式创新，促进共享物流、智慧物流、第三方物流等新模式发展，并根据物流服务模式实施精准化营销，提供更加周到细致的服务，共同拓展物流市场空间和途径。

　　(四)不断拓展数字化市场营销模式，持续提升物流精准化定制化服务能力

　　信息技术的变革加速了电商经济的发展，催生了数字经济业态，也给物流市场营销带来深刻影响。要顺应数字化潮流，实施数字化市场营销模式，打造数字化市场营销体系。充分利用大数据技术，搭建客户信息管理服务平台，实时监测用户物流需求，迅速反馈相关客户信息，分析客户行为特征，及时帮助解决客户物流问题，及时收集客户意见建议，不断刷新客户物流服务体验，维护客户关系，提升企业获客能力。同时，根据存在的问题，不断优化营销策略，及时改进服务薄弱环节，提供更加全面系统的营销方案和物流服务。积极探索实施新媒体营销模式，通过企业网站、短信邮件、微信微博、抖音视频等多种新媒体渠道，加大市场营销力度。要注重整合线上线下各类营销方式，融合视觉展示、方案呈现、人工推介等多种方式，形成立体化组合式宣传效应，全方位展现物流企业形象。要加快物流企业数字化转型，为实施数字化营销提供重要支撑。要切实发挥市场营销系统的前沿作用，及时掌握物流服务前沿信息，及时向企业经营管理其他系统传递客户要求，以便企业不断改进经营管理，完善服务功能，不断满足客户日益增长的物流服务需求。

　　(五)主动适应电商经济全球化发展，积极搭建物流国际化市场营销平台

　　随着信息技术的飞跃，经济、市场、消费的互联互通水平不断提升，电商经济全球化不断发展。要想在激烈的市场竞争中赢得主动，全球市场也成为物流企业的必选项。政府部门要充分利用各类国际合作平台，特别是“一带一路”合作平台，加大物流领域合作力度，促进企业之间加强交流合作，为物流企业拓展国际市场创造有利条件。物流企业要紧跟电商经济发展步伐，采取与本企业总体战略相适应的全球营销战略。要充分利用企业自身优势，深入分析全球物流市场需求，细分市场，针对不同国家的不同文化、不同消费习惯、不同购买偏好，选择不同的市场营销定位，制定不同的市场营销策略，不断巩固和扩大客户基础。要加快企业市场营销组织体系和组织机构变革，适应全球市场开拓要求。要加强与供应链企业和其他相关产业的合作，共享营销资源，共享市场信息，整合国际市场营销资源，优化市场营销布局，构建完善的全球营销网络体系，共同拓展市场空间。要积极推进物流服务、营销渠道、广告推销等相关流程标准化，以便针对不同国家和地区采取相应营销组合，最大化降低营销成本。要积极搭建跨境电商物流营销一体化平台，推进物流服务、生产制造和跨境电商整体联动、协同营销，不断提高物流市场营销国际化水平，推动我国物流企业走出去，打造全球物流行业中国品牌。

　　总之，物流业作为电商经济背景下的重要基础性产业，与电商经济发展相互促进，互为一体。物流企业要紧密结合新阶段电商经济发展的新特点，特别是疫情全球肆虐给电商经济带来的新变化，积极创新市场营销模式，尽快突破传统方式束缚，努力开辟物流市场营销新领域新途径，不断满足人们日益增长的多样化个性化物流服务需求，促进我国经济高质量发展，推动构建经济新发展格局，助力实现中华民族伟大复兴。

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