优质客户关系管理对企业市场营销的作用

　　摘要：随着时代的进步, 消费者可供选择的产品日益多样化, 因而消费者需求的满足成为企业市场营销的重要影响因素。此种背景下, 企业要想持续保持市场竞争力, 创设优质客户关系并做好维护, 实现长久合作, 有效预防营销风险, 提升企业市场盈利能力。基于此, 本文主要论述了企业创设优质客户关系管理对市场营销的意义, 仅供参考。

　　关键词：优质客户关系; 企业市场营销; 意义;

　　企业市场营销中, 客户关系管理是准确定位营销策略, 加强客户合作, 采取有效方法与测量, 为客户提供优质服务, 维护客户关系, 增强客户对企业的依赖与信任, 推进双方合作, 为企业创造最大化经济效益。

　　一、优质客户关系的创设

　　优质客户关系, 能够有效平衡客户与企业间的关系, 以客户为中心, 结合客户需求与发展特点, 企业营销部门合力制定营销方案, 积极发掘潜在客户资源, 交流与沟通基础上, 引导潜在客户资源深入了解企业产品, 实现合作。优质客户关系的创设与管理过程中, 存在一些客观问题, 作为营销人员, 要积极主动了解这些问题并采取有效解决措施, 合理制定营销方案, 为老客户优先介绍优惠政策, 并不定期提供福利;针对潜在客户, 推出相应的优惠活动。利用这些福利活动, 创建优质客户关系。

　　二、企业市场营销中, 创设优质客户关系管理的意义

　　(一) 企业市场营销盈利能力得到提升

　　企业市场营销中, 创设优质客户关系, 便于企业全面掌握客户反馈意见、个性化需求与消费偏好等信息, 利于产品与服务的改善, 促进企业销售目标的间接实现。此外, 优质客户关系管理, 还能促使企业自身交易与客户开发等成本降低, 因企业维护老客户, 使之发展成为企业忠诚客户, 并借助这些忠诚客户开发潜在客户市场, 壮大客户资源, 稳定客户群体, 对企业发展十分重要, 充分体现了企业的长期盈利能力。

　　(二) 企业市场营销优势地位得到巩固

　　优质客户关系管理, 对企业市场营销优势地位的巩固非常重要, 原因在于市场竞争中, 争夺客户资源是根本, 市场有限使得客户资源亦是如此, 对于企业而言, 抢占客户资源是市场营销的主要目标。买方市场背景下, 客户有很多选择, 一定程度上加大了企业市场营销难度, 要想在市场营销中, 企业营销优势的保持比较难。创设优质客户关系管理, 借助忠诚客户管理反馈意见, 合理制定市场营销战略, 满足消费者需求, 借助忠诚客户口碑, 持久占有既有市场份额的基础上开发新的潜在市场。

　　(三) 利于企业加强控制市场营销风险

　　企业市场中, 存在的风险比较多, 基于产品特点, 严格控制生产环节, 保障产品质量预防产品营销风险;分析外部市场环境, 为企业与客户构建信任的关系, 利于企业降低市场营销中出现的不稳定风险因素。优质客户关系管理中, 企业与客户的价值观与理念相似, 极易获得客户更多的信任与支持;同时企业要及时进行创新, 创新产品设计、理念与企业文化等, 在此基础上, 为老客户提供积极信号, 增加新客户吸引力。

　　(四) 企业竞争力得到提升

　　企业发展中, 用户基础是重要动力源泉, 用户满意度的提高, 利于增强企业核心竞争力, 面对激烈的市场竞争环境, 企业脱颖而出。归根结底, 企业竞争是客户满意度的竞争, 通过产品质量、设计理念的创新、丰富的营销手段与策略, 企业更好的满足客户需求, 增强用户对企业的黏性。因此, 创设优质客户关系管理, 企业应明确发展战略目标, 生产产品, 合理选用营销手段, 结合良好的售前与售后服务, 全面创设并维护好企业与客户间的关系。

　　(五) 充分体现了企业效益

　　企业市场营销中, 优质客户关系管理, 在于企业及时掌握客户基本信息, 并做好分析与处理, 为企业与客户构建良好信任关系提供保障, 这对企业市场营销而言, 十分重要, 能够有效节省企业经营成本, 增加企业与顾客间的联系, 以此激发潜在客户群体。所以, 创设优质客户关系管理, , 及时与客户进行交流沟通, 对于客户不通过需求提供相应的价值服务, 以此面对激烈的市场竞争环境, 确保企业占有更多市场份额, 促进企业实现可持续发展目标。

　　三、结束语

　　综上所述, 新时期, 企业要想获得长远发展, 有效进行市场营销活动, 要求要正确看对优质客户关系管理的意义。实际工作中, 正确处理存在的问题, 探索客户关系管理改善措施, 提高企业市场竞争力, 有效组织市场营销活动, 为企业创造更多的经济效益, 为企业实现可持续发展目标提供保障。

　　参考文献
　　[1]姜露茜.客户关系管理在企业市场营销中的价值探讨[J].商场现代化, 2018 (10) :40-41.