快递服务质量论文前言（精心整理前言4篇）

　　快递服务质量是指快递服务工作能够满足被服务者需求的程度，是企业为使目标客户满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。下面我们就为大家介绍一些关于快递服务质量论文前言范文，供给大家参考。

　　一、快递服务质量论文前言

前言范文一

　　近年来，随着我国电子商务的蓬勃发展，国内的快递业实现了快速的发展态势，快递业连续多年保持20%以上的增速，成为全球增长速度最快的国家，2014年我国快递业务量接近140 亿件，业务收入超过2040亿元，快递业务里也超过了美国，跃居全球第一大快件国。^在这样的发展大势下，国内许多民营快递应运而生，如雨后春笑般遍布全国，这些民营快递公司通过"汽车自行车"的运送。

　　模式，为顾客提供极具便利性和实效性的服务，由于行业准入门滥低，短时间内国内就涌现出上千家以"汽车自行车"为运营模式的民营快递公司。我国民营快递的市场份额与日俱增，尤其是近几年来我国民营快递企业均保持了100%以 上高速度增长。止目前，我国从事快递业的民营企业已达上万家，从业人员超过100万人。但是，目前我国民营快递企业的盈利能力偏低，"以价换里"的发展模式没有改变，存在着行业发展粗放、企业运营管理水平有待提升、国际化程度不高、专业人才缺乏等问题。而且，我国民营快递企业在国际快递市场的份额极低，与所处的我国全球第二大经济的地位不匹配，我国快递业在做大之后的做强之路还很漫长。

　　随着国内快递业市场竞争的日益激烈，作为服务业的一部分，服务的质里和水平始终是其做大做强的根本立足点。近几年来，国内学术界也掀起了对快递服务研究的热潮，并且卓有成效。圆通速递作为国内近十年来崛起的一家民营快递巨头，在国内民营快递企业中具有很强的代表性。因此，深入研究圆通速递的快递服务质里现状和提升对策，对于国内整个快递行业都具有典型意义。本文以圆通速递为例，通过文献检索法、综合调查法、理论分析和调查研究相结合的方法分五部分对其快递服务质童现状与提升对策进行深入研究。第一部分，介绍论文写作的背景：第二部分，对快递服务的相关理论进行阐述；第三部分，分别从圆通快速的发展现状、政策现状和服务质里现状对其进行分析；第四部分，通过将圆通速递服务标准与其他服务标准进行比较，进而分析圆通速递服务的消费者满意度现状，最后提出提升服务水平的对策。最后，对全文进行总结。

前言范文二

　　20世纪90年代以来，随着科学技术的进步和经济的不断发展，消费呈现个性化、多样化的特征。企业面临着缩短交货期、提高产品质量和降低成本的压力。商品在进入成熟期以后，顾客对于商品的比较不仅仅放在质量方面，而更侧重于伴随商品购买所得到的服务，服务在顾客决策中已占据重要地位。面对激烈的市场竞争，越来越多的企业开始关注客户服务，去主动靠近顾客，并以顾客的需求和利益为中心，最大限度地满足顾客的需求，顾客服务成为企业竞争力重要表现。作为顾客服务主要构成部分的物流服务，则成为企业提升竞争力的关键。特别是随着网络技术的发展，企业间的竞争已突破了地域的限制，竞争的中心逐步转移为物流服务的竞争。目前许多大型制造业、零售业的跨国公司，为争夺全球市场，把物流服务作为自己的竞争优势。同时，它们也从高效率、优质的顾各服务中获得巨额利润。在日益激烈的市场竞争环境下，如何提升和确定企业的物流服务水平，保证企业长期竞争优势，已成为企业需要关注的重大课题。

前言范文三

　　据国家邮政局统计，2016 年全国快递服务业企业质量完成312.8亿元，同比增长51.4%[1].在快递业飞速发展的过程中也出现了一系列的问题，最为突出的就是快递服务质量跟不上电商的发展要求，致使客户满意度低。消费者申诉的主要问题有快递不能按时送达、快递丢失、快递损坏、投诉无响应和收费不合理。快递服务存在的诸多问题严重制约着快递业的发展，当顾客遇到服务质量问题时，多数情况下会选择不再接受这家快递公司提供的快递服务，转而选择其他的快递公司提供的服务。当快递企业的服务质量存在诸多问题的情况下就会流失客户，企业形象也会受到影响，长此以往快递企业就会失去口碑，进而失去稳定的客户群，快递企业的发展就会受到限制。因此，快递行业要想取得更好的发展，需要对快递服务质量进行评价研究，更好地了解顾客的需求，从顾客需求角度来提升服务质量。通过对国内外学者的文献分析发现[2-7],针对快递行业引入服务接触的理论进行评价的很少。本文引入服务接触理念，着眼于最能影响顾客满意的核心环节进行评价分析快递行业的服务质量，从而达到提高快递服务水平的目的。

前言范文四

　　在日益激烈的全球竞争环境下，企业间的竞争已突破了地域的限制，竞争的中心逐步转移为物流服务的竞争。物流服务是物流企业占领物流市场、提升竞争力的关键因素，是物流企业获得利润的源泉。从国际上来看，现代物流服务经历了顾客自我服务（第- -方物理服务）、供应商提供物流服务（第二方物流服务）、第三方物流服务、第四方物流服务等模式。而当前我国正处于从传统的物流服务向现代物流社会化转变过程的起步阶段，第三方物流服务模式的比重正在增加。不论哪种服务模式，物流质量以及服务的可信程度都直接影响着物流企业的生存和发展。近年来，为适应现代物流的新要求， 我国越来越多的物流企业主动靠近顾客，以顾客的需求 和利益为中心，最大限度地满足顾客的需求，并从高效率、 优质的顾客服务中获得了巨额利润。然而，与现代物流发展的要求和发达国家相比，我国物流企业物流服务质量和水平还存在着很大差距，主要 表现在：

　　物流服务方式和手段比较原始和单- -,对物流需求不能准确把握， 物流服务不规范， 物流服务规定落实不到位，承诺过 高而不能履行，很少有 企业能提供综合性、全过程、集成化的现代物流服务，物流服务质量低， 等等， 因此，如何提升物流企业的服务质量和水平，打造物流企业长期竞争优势，已成为当前物流企业亟待解决的重大问题。

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