OTO运营模式下超市市场营销策略创新研究

　　摘要：随着近年来互联网的快速发展, 传统经济模式已经受到时代的冲击, 且超市的运营模式也不断改变。OTO运营模式是互联网发展的产物, 其对于传统的运用模式无疑是一个巨大的挑战。这种线上线下结合的方式是互联网发展衍生的一种方式, 且近年来已经被各大企业广泛运用。连锁超市属于现代经济系统中一个比较重要的组成单位, 因此为了探讨互联网背景下超市的营销方法, 笔者首先分析了目前超市营销策略存在的问题, 进而分析了互联网对超市影响的作用, 最后分析了互联网环境下创新超市营销方法的有效策略, 希望能为超市营销找到突破点, 提高企业的整体利润。

　　关键词：OTO; 互联网; 营销方法;

　　互联网的迅速发展对消费者的购买需求产生了重大的影响, 同时也改变了消费者购买的习惯问题, 同时也让很多超市在实施营销策略的过程中也遇到了一些问题。为了能在激烈的市场竞争中获得核心的竞争力, 超市应积极改变超市的营销策略, 挖掘客户的真实需求, 从整体上降低消费者的成本, 及时为消费者提供购物与配送便利, 尽可能获得消费者的认可, 推动超市实现可持续发展。超市可以通过充分利用互联网从线上、线下满足消费者的个性化需求, 促进了网上超市的发展, 同时让网上超市逐渐成为一种强大的新生力量。

　　1 超市营销策略存在的问题

　　1.1 盲目扩张

　　若盲目扩张, 不仅不能盈利, 反而会带来一定的风险, 比如盲目扩张会提升企业的资产负债率, 且门店数量增多并不意味着盈利, 很有可能也会亏损。盲目扩张的过程中若没有做好前期的市场调研与分店员工的培训, 其不仅无法获得规模效应, 同时也会影响品牌的资产, 让本公司的忠诚客户转向其他对手。再加上分店工作人员的工作态度、服务态度等存在问题时, 顾客也可能会向其他朋友倾诉, 从而就会因为损失一位客户而失去更多的客户。

　　1.2 经营理念落后

　　很多超市对外宣传时都是对外宣称本超市的经营理念是顾客为先、顾客是上帝。但是从具体来看, 没有几家超市能做到。比如, 有些顾客在超市询问某类商品的具体位置或者大致位置, 很多导购员一问三不知。导购员都是各自做好自己的工作, 对其他人的工作毫不关心。从迪士尼乐园成功的经验来分析, 可以得到这样的启示:迪士尼的清洁工需要掌握很多规定的必要技能, 这主要是该乐园真正做到了以顾客为中心, 一切为了顾客着想。目前, 网络上投诉超市商品质量问题、服务态度问题等屡见不鲜, 这些都说明超市的经营理念还比较落后, 因此这也是亟待解决的重点问题。

　　1.3 市场定位错误

　　市场定位的重要性可谓是十分重要的一环。若企业市场定位错误, 差异性不足, 为客户提供的服务与产品与其他竞争对手大同小异, 那么消费者也无法将其与众多的服务者区分开来, 从而也就无法实现消费者忠诚度的问题。从客户关系管理的理论来分析, 在当前这个产品无处不在的时代, 新时代的企业应重视与现有客户的业务往来。企业应注重现有客户的忠诚度以及客户的满意度, 并将其作为关键的管理目标。此外, 大型的连锁超市同质化问题越发凸显, 从而导致超市生存更加艰难。

　　2 互联网对超市的影响

　　2.1 吸引更多的年轻客户

　　自我国加入国际互联网以来, 电子商务发展也是十分迅速。当前, 网络消费市场主要是以年轻的群体为主。企业通过将传统的实体店销售与互联网相结合, 吸引了很多年轻的客户, 同时也为年轻消费者提供了更多的选择, 提高了年轻消费者的消费速度。

　　2.2 促进商业零售额快速增长

　　通过研究传统的超市运营过程可知, 阻碍超市发展的最大阻碍是时间与空间, 实体店铺存在销售信息不顺畅、商品堆积等问题, 这些都严重阻碍了超市的发展, 同时也限制了超市的资金流通。但是网络销售一定程度上也能降低超市的投资额度, 并且依靠一些成熟的物流系统快速将商品送到每一位消费者手中, 从而也能增加超市的销售额。如此一来, 在互联网的推动作用下, 商业零售额实现了快速增长, 也有利于企业的长远发展。

　　2.3 增加超市零售商品的种类

　　在传统的运营模式中, 由于受实体店的影响, 商品的种类也受到了一定的限制。实体店的空间是有限的, 因此给顾客展示的商品数量也同样是有限的。但是在网络环境的影响下, 在虚拟的空间里, 网络销售只需要展示商品的信息, 并不需要实体店去展示商品, 无形之间就解决了超市的容量问题, 从而能为消费者提供种类更多、更加齐全的商品。

　　3 互联网环境下创新超市营销方法的策略

　　3.1 重视线上线下协同发展

　　随着近年来电子商务的发展, 其对市场营销的影响也逐渐加大, 且OTO也已经成为传统企业发展的一种新模式。在互联网时代, 网购的快速崛起已经成为必然, 且也无法阻挡, 但是传统的实体店也不会消失。还有部分消费群体也仍然享受购物过程的愉悦, 同时这样的逛街方式也是深受消费者欢迎的一种人际交往方式, 无形之中也能促进人与人之间的沟通交流。可见, 线上线下结合才是未来商业营销的趋势, 但是OTO则是这种模式的实践, 同时也收到了更加积极的回应。因此, 企业要想发展壮大, 还应该重视线上线下协同发展。首先, 加大线上宣传力度, 做好宣传工作, 增加实体店人员的人流量。其次, 注重实体店的客户体验问题, 严格培训每一位服务人员, 确保服务人员的职业技能与专业素养达标。其实, 实体店的服务就是企业的招牌, 若消费者对实体店的服务满意, 那么也会有更加忠实的客户, 同时这位客户也会向身边的朋友推荐, 从而无形中也免费为企业做了宣传。久而久之, 企业的运营也会蒸蒸日上。可见, 企业应将消费者的服务体验作为第一宗旨, 从而才能确保实体店的营业额不断增长。

　　3.2 完善第三方物流配送

　　想要确保网上超市顺利运营, 做好线上销售与线下配送是必然的。网上超市应不断加强企业的物流配送服务, 尽可能做到快速、准时与高效。随着网络销售量的不断增加, 若还单纯地依赖于实体店配送, 无法满足消费者的消费需求, 再加上实体店要承担网络超市的配送, 同时还要负责实体店店铺的配送, 无形之中就会增加实体店工作人员的工作量, 工作量大的情况下极易造成流通不畅、配送环境拥堵的问题。针对此类问题, 可以借鉴京东成功的实例。京东董事长刘强东认为京东并不是一家电子商务公司, 而是中国最大的一家物流公司, 在2014年前京东的物流队伍就已经高达6万名员工。由此可见, 京东成功的关键是具有强大的物流团队, 且能够提供优质的配送服务。由此可见, 企业想要得到发展, 还应该自建一支强大的物流队伍, 或者是选择当地知名度高、覆盖率广的物流公司。通常情况下, 消费者评价满意度基本上都是以配送速度为基础, 网上超市的快速配送应建立在互相协助、统一调度的基础上。同时, 针对不同区域的网内消费者, 应建立区域消费特色的配送与仓储系统, 从而解决配送环节的问题。可见, 也只有企业不断完善自身第三方物流配送的问题, 建立区域性的配送中心, 加强与供应方的合作才能有效提高配送效率, 从而逐渐增加企业的市场份额。

　　3.3 树立品牌意识, 打造特色项目

　　网上超市主要主要以满足本地消费为主, 逐渐形成商品规模化运作, 这也是超市成功运用网络的关键。网上超市通过树立品牌的意识、创立自己独特的品牌, 有利于实现企业运用差异化, 形成独特的购买点, 以吸引更多的消费者。对于传统的企业来说, 在很早之前就已经拥有了较强的品牌影响力, 且已经有了一定的忠实客户。因此, 企业在转型时也不需要进行过多的宣传, 而是应将重点放在服务品质上, 保证不流失已有的客户, 同时也让新的客户变成来客户。但是对于中小企业而言, 不仅要加大品牌的宣传力度, 同时也要重视客户的服务体验。比如, 企业也可以借鉴屈臣氏与沃尔玛的成功经验, 如沃尔玛主要是将知名品牌与自有品牌陈列在一起, 无形之中也提高了消费者的试用率;屈臣氏则是将自有理念与知名品牌理念结合起来, 拉近消费者与自有品牌的距离。因此, 企业想要打造自己的品牌, 吸引更多的客户, 应不断推陈出新, 重视为客户带来更多的新体验。比如, 将消费者全体的劣势转变为优势, 针对性地为顾客提供服务, 从而也能转变消费者的态度。企业可以根据消费者追求个性化服务的心理去打造属于企业的特色服务, 建立自己的品牌。通过线上消费与线下服务结合在一起, 能够提升企业的市场份额, 达到事半功倍的营销效果。

　　4 结语

　　随着经济的快速发展, 市场上的营销手段层出不穷, 互联网时代也为企业打开了一扇窗户, 为传统企业提供了更多发展机会, 但是仍然需要时间去过渡与完善。为此, 企业应根据自身的实际情况采取相应的营销措施, 从而不断适应互联网时代的发展要求。此外, 很多人更加偏向于网上购物, 因此在互联网高速发展的时代实体超市应积极建立网上销售平台, 重视线上线下共同发展, 从而促进企业不断发展, 提高企业的市场份额。

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