家族企业文化建设路径探究――以卢湘仪离心机仪器公司为例

　　摘 要：家族企业是一种不同于普通企业的组织形式，其企业文化表现出鲜明的家族性特征，家族企业在建设其企业文化时会出现某些特定问题，如精神文化模糊不清、企业价值观层次低、“人治”大于“法治”、领导者素养不高、家长制作风严重等。只有从物质文化、行为文化、制度文化和精神文化等四个方面分别去分析家族企业文化建设中出现的问题，并且通过明确企业的核心文化要素、提升家族企业领导人素质、完善企业规章制度、强化企业创新动力等措施，才能使家族企业的企业文化建设路径呈现结构性优化。

　　关键词：家族企业；企业文化；卢湘仪

Probe into the path of family enterprise culture construction：Shanghai Lu Xiangyi Centrifuge Instrument Co.,Ltd.as an example

　　Abstract:The family enterprise is different from the common enterprise organization form, theenterprise culture is a distinctive characteristic of the family, some specific problems in theconstruction of the enterprise will the family enterprise culture, such as the concept of cultureblurred, the enterprise values in low level, the “rule of man” than the “rule of law”, leader ofliteracy is not high, making parents the wind is serious. Only from the concept of culture,behavior culture, system culture, material culture and other four aspects respectively to analyzethe family problems in the building of enterprise culture and the core cultural elements, clearenterprise, enhance the quality of family business leaders, perfect the rules and regulations ofenterprises, strengthen enterprise innovation and other measures, in order to make the enterpriseculture the construction path of family enterprise presents the structural optimization.

　　Key Words: Family enterprise; Enterprise culture; Lu Xiangyi

目 录

　　引 言
　　一、将以创新为主导的物质文化作为基础
　　（一）家族企业建设物质文化建设的重要性
　　（二）家族企业物质文化现状
　　1、产品创新动力缺失，只重视生产短期效益
　　2、工作环境较差，基础设施落后
　　（三）家族企业物质文化建设路径
　　1、 重视产品创新，引领市场需求
　　2、 改善工作环境，使去工作如回“家”般温暖
　　二、将领导者与先进模范的行为文化作为指针
　　（一）家族企业建设行为文化的重要性
　　（二）家族企业行为文化现状
　　1、家族内成员对领导者忠诚度更高
　　2、树立的模范典型涉及面较窄
　　3、非家族内成员对企业的依赖度较低
　　（三）家族企业行为文化建设路径
　　1、提高领导者个人素质，注重人本管理
　　2、弘扬先进模范人物事迹
　　3、淡化亲情文化，巩固企业员工和谐一致的信任机制
　　三、将严格的制度文化作为保障
　　（一）家族企业建设制度文化的重要性
　　（二）家族企业制度文化现状
　　1、“人治”大于“法治”
　　2、制度执行缺乏有效监管
　　（三）家族企业制度文化建设路径
　　1、完善制度漏洞，从“人治管理”转向“制度管理”
　　2、建立有效的监管制度
　　四、将定位准确的精神文化作为内核
　　（一）家族企业文化中的精神文化建设的重要性
　　（二）家族企业精神文化现状
　　1、精神文化内容口号化，未突出核心文化要素
　　2、企业价值观处于低层次、追求单一经济效益状态
　　3、家族内外成员对企业精神文化内容的认知程度不同
　　（三）家族企业精神文化建设路径
　　1、寻求正确反映企业经营理念的企业精神
　　2、重视企业的“家”文化建设，凸显家族企业的文化优势
　　五、结语
　　参考文献

　　引 言

　　由据统计，世界 500 强中有 37%的企业是以家族企业形式经营 1 ，美国国内生产总值的一半来自家族企业，在我国，绝大多数民营企业也都是由家族经营或所有的。由此可见，家族企业在企业类型中所占比重不低，对国家经济的贡献不少，于是对这类企业进行关注和研究也就显得尤为重要。

　　理论上，家族企业被认为是“以家族文化为核心，以血缘、亲缘为纽带，由一个或几个家族基本占有企业资产所有权，掌握企业经营权，采取家长制或泛家长制决策和管理的企业组织形式”2。上海卢湘仪离心机仪器有限公司是在原湖南仪器仪表总厂（简称湘仪总厂）破产的基础上成立的高新技术企业，公司创始人卢总任公司总经理，6 年前卢总因身体健康原因将公司交由其妻子李总和儿子管理。参照上面对家族企业的描述，上海卢湘仪离心机仪器有限公司属于典型的家族企业。

　　企业文化是现代企业的灵魂，是企业持续发展的不竭动力，八十年代被引入中国，许多企业勇于尝试，取得了一些成就，但更多的家族企业在探索文化建设路径时由于家族企业的特殊组织结构和组织形式与现代企业制度存在许多矛盾的地方而陷入困境。由于对家族企业文化的认可度不同，家族企业在企业文化建设或创新与重构过程中出现了两种分歧，一是认为应当引入职业经理人，变革原有组织结构，去“家”化；另一种是认为只需对家族企业进行些许改良，加强对继承人的培养，吸收传统文化，对家族企业文化施加积极影响。但是，凡事无绝对，应当根据企业的实际情况来进行家族企业文化的建设或重构。于是我们以上海卢湘仪离心机仪器有限公司为观察个案，试图对家族企业文化建设方面的内容做一些思考，寻找出更适合家族企业特征，更具有实践性的提升企业文化建设的方法，进一步增强此类企业的整体竞争力。

　　一、将以创新为主导的物质文化作为基础

　　（一）家族企业建设物质文化建设的重要性

　　“物质文化是企业文化的外在表现形式，它是企业的物质基础、物质条件和物质手段等方面所反映的文化内涵的总和”3，物质文化中最重要的一部分就是企业产品的创新，它把文化价值、审美价值和使用价值综合为一个整体，最后在产品中体现得淋漓尽致，满足市场日益出现的各种需求。一个好的产品，能体现出企业的态度，常有一个词来表现产品做工和性能的极致，叫做“工匠精神”，事实上它体现的就是生产者对于工艺的追求，企业在做出更加符合市场需求更加个性化的产品的同时，带来的不仅是经济上的效益提升，更多的还会是消费者对产品的信赖和对未来新产品的期待度的提升。而家族企业大多是生产型企业，往往会忽视产品的创新方面，而仅仅关注产量，通过量的堆砌来实现其利润目标，这样的做法短期内会获得一定的利润回报，但一个企业若想长期的存在下去，必须要重视产品创新。我国虽然家族企业数量繁多，但存在时间却很短暂，三到五年已是极限，有些短期内取得利润增长可观的企业，却因不重视产品创新如昙花一现，很快被其他企业取代。当然不管是哪种类型的企业都应当重视产品创新，但家族企业尤其容易忽略，因此更加需要注意。

　　除了产品创新外，物质文化中另一重要的部分就是企业员工的生产、生活及工作环境。如果说产品是面对消费者表现企业文化，是对外的，那生活工作环境就是对内、向企业员工展现企业自身的文化理念的途径，其具体内容包括厂房、生产设备、办公用具、基础设施、环境洁净度、所处方位等等。家族企业由于其规模资金等差异，在环境方面的重视程度不同，往往经营时间较长、规模较大的企业其环境会越好，发展初期的家族企业一般条件较为普通。

　　（二）家族企业物质文化现状

　　1、产品创新动力缺失，只重视生产短期效益

　　家族企业多为生产型企业，从最初的小型生产加工工厂起步，这类型企业追求生产效益，重产量而轻质量，鲜少关注产品创新问题。当然，产品的创新动力来源多种多样，有一些企业因为生产的产品特性，而不得不选择产品创新，比如卢湘仪。卢湘仪是一家生产离心机的科技产品企业，因此它非常关注产品创新，公司经过四十多年的发展历程，成为中国唯一一家离心机获得美国 FDA 认证的企业，并通过 ISO9001：2000 质量体系认证和 CE 认证。公司先后设计生产了国内第一台最高转速的高速冷冻离心机 GL-25M。制造了国内第一个 316L 不锈钢材质的连续流转子。超大容量冷冻离心机在2400ml 方杯的基础上，研制出制药行业提取方便的2000ml 圆杯，并配有 316L 不锈钢材质的离心杯，填补了圆杯最大化的空白，为制药行业 GMP 认证企业提供了最优质的配套。设计出超级岩芯离心机，实现了水平转子 12000 转的空白，设计出测定土壤 PF 曲线的专用离心机，为石油分析勘探和农业科学等提供了科学依据。

　　2、工作环境较差，基础设施落后

　　家族企业因其难以获得金融资本支持（其主要资金来源于家族资本和社会资本）尤其在企业创立初期，无法在企业的工作环境和设施设备上作过多投入，这也使得员工的工作环境和生产设施条件较为落后。卢湘仪不仅拥有宽阔的厂房，先进的生产设备，其工作环境也非常舒适，公司 2015 年对所有办公楼进行了重新装修，包括办公区域的重新划分，办公环境的优化，办公设备的全部更新换代等等，卢湘仪设置还将产品文化与办公环境作了整合，设立了产品展示区，展示区内存放着公司最新研发的新型离心机及需求量较大的产品，每当客户前来拜访都会参观展示区，给客户留下来非常好的印象。但是在此之前，卢湘仪的办公环境也是非常糟糕的，各部门的办公地点混都在一起，生产设备也已老化。据公司员工反映，在企业整体装修后，员工的工作热情明显提高，生产效益也比以前更好。

　　（三）家族企业物质文化建设路径

　　1、 重视产品创新，引领市场需求

　　要营造好的产品文化，首先要正确把握市场需求，根据需求来进行产品创新，推出个性化、新奇的产品来吸引消费者，如卢湘仪追求产品创新，拥有多项专利，甚至某些产品填补了国内技术领域的空白，并根据产品应用环境不同改变其外观设计，如美容院用离心机加入粉色系的颜色，符合市场应用需求。其次，重视产品质量。很多企业都强调质量企业的生命，然而真正做到的企业又有多少，产品创新既需要技术也需要灵感，但产品质量却是能时时刻刻能实现的，它体现的是企业的道德责任感。卢湘仪的离心机是国内唯一通过美国 FDA 认证的产品，在质量方面始终追求卓越。

　　2、 改善工作环境，使去工作如回“家”般温暖

　　家族企业可以从员工的需求出发，针对当前企业生产环境中的问题，适当改善工作环境，良好的工作环境有利于工作效率的提高。同时结合当前企业外部技术环境，及时更新生产技术设备，在生产中采用新设备和新技术，提升产品的竞争力。在卢湘仪完成办公楼的重新装修后，员工们纷纷反映在新的办公环境下，工作动力更足，情绪也更加愉悦，每一楼层均有密码锁，工作环境更加安静，特别是办公室里还加设了折叠躺椅，供员工午休时小憩而不用趴在办公桌上休息，非常人性化。

　　二、将领导者与先进模范的行为文化作为指针

　　（一）家族企业建设行为文化的重要性

　　行为文化与物质文化都是企业的显性文化，是企业文化理念的外在体现和动态展示，如果说物质文化是企业文化的静态体现，那么行为文化就是企业文化在企业员工身上的动态体现。那么对于家族企业来说，行为文化有多重要呢？首先，家族企业的一个鲜明特征就是家长制的管理方式，企业领导者是企业的大家长，他握有企业的经营权和所有权，习惯于过问企业的大小事务，因此领导者的行为影响着整个企业的运行，在很多情况下，家族企业的企业文化就相当于“企业家文化”或“老板文化”；其次，像卢湘仪这样的家族企业，企业员工中既包含家族内成员以及与企业领导者有亲缘、地缘关系的人，又包含普通招录的员工，如何做到规范管理尤为重要，家族企业文化中的一大弊病就是任人唯亲以及明显的排他性，这使得企业的规章制度得不到贯彻落实，可是任何一次的不公正对待都会使得整个企业的凝聚力受到损害，长此以往必然会对企业的发展造成无可挽回的损失。

　　（二）家族企业行为文化现状

　　1、家族内成员对领导者忠诚度更高

　　家族企业的领导者多为企业的创始者，经过企业创立初期的艰苦奋斗后，与领导者有着血缘、地缘关系的企业员工对领导者的忠诚度会比后期招录的员工更高。这里的忠诚度表现为更愿意服从领导者安排、相信领导者的决策、对企业产生类似“家”的归属感。

　　卢湘仪创始人卢总在早期企业经营失败的基础上又创立了现在的卢湘仪，并且从原厂带来了一大批技术人员，这些员工背井离乡，对企业领导人有极高的信任，后来因卢总身体原因，渐渐不再参与企业管理，把管理权交至其妻子李总手中。李总个人的管理风格非常突出，专业出身，重视产品技术，看重销售情况以及产品创新，决策谨慎，是典型的家长式管理风格。近年来，李总的儿子也逐渐参与企业管理，现任生产部经理，这位年轻的管理者踌躇满志，对生产管理有较大热情，且注重企业管理，重视员工个人发展，思维敏捷，易接受创新的管理建议。总之，目前企业的实际管理者有两位，李总和小卢总，二者管理风格差异明显，兼顾了公司内新老员工的需求。

　　2、树立的模范典型涉及面较窄

　　家族企业树立的模范典型人物大多为生产部门的人员，因为家族企业重视企业生产效益多于企业管理，也就往往忽视了其他部门的优秀员工。

　　卢湘仪有一套自己的激励制度，由于重视产品创新，尤其注重对技术工人的激励嘉奖，当员工做出技术上的改进或提出了可行性的建议，除了通报表扬，还有丰厚的物质奖励，先进事迹也会在企业网站上发布，树立模范典型，这也是卢湘仪能保持技术产品创新的一个重要动力。然而，这个激励制度往往偏向于技术工人，而忽视对行政销售人员的激励，提出的管理建议很少得到采纳，甚至因此发生过不愉快，影响了企业员工对企业的信任度和归属感。

　　3、非家族内成员对企业的依赖度较低

　　非家族内员工在日常工作中受领导者的区别对待，不自觉形成自己只是一个打工者而不是这个企业一员的错觉，对企业的依赖度明显不如那些与领导者有着血缘关系的家族内成员。

　　卢湘仪中跟随卢总从湖南来到上海的大部分技术员以及其他家族内成员对企业的责任感较重，离职倾向也较低，而非家族内成员因与企业领导者既无亲缘又无地缘关系，且并不是那么受重视，往往表现出对企业前途的无所谓态度，部分员工有明显的离职倾向，企业归属感较低，这部分员工多为行政销售岗位，不涉及核心技术层面。

　　（三）家族企业行为文化建设路径

　　1、提高领导者个人素质，注重人本管理

　　家族企业领导人要认识到自身行为在家族企业中的重要作用，通过身体力行贯彻企业的规章制度，从而让广大中高层管理者和普通员工重视和认同其管理方式以及他所倡导的企业价值观、经营理念等等，实现企业文化的推动和落实。卢湘仪现在的领导者李总在生产技术领域经常出现在第一线，一有时间就去生产车间查看生产情况，对每一个产品的性能参数都了如指掌，并且坚持创新精神，对公司产品开放投入了很多心血；但是其在管理领域涉足的则不多，秉承大家长作风，对创新的理念接受过程较慢，常常只关心生产而忽略员工的管理培训。对此，卢湘仪的领导者应适时改变自己的领导思维，兼顾生产的同时注重人本管理。

　　2、弘扬先进模范人物事迹

　　先进模范是企业员工中的先锋人物，弘扬先进模范人物的事迹可以树立榜样，带动企业发展创新，同时对先进模范人物进行适当的精神奖励和物质奖励，可以引导和激发其他员工对其榜样行为的效仿。卢湘仪本身有一套激励机制，但由于在执行过程中没有做到一视同仁，对生产技术部门有所偏重，引起其他部门不满，反而达不到激励机制当初所设立的目的，不满者可能因对制度的不满而转移到对先进模范的不满，从而破坏了先进模范人物事迹的设立初衷，即鼓励员工效仿其先进行为。因此，建议卢湘仪应把激励制度贯彻落实到底，除了生产技术部门，也因平等看待其他部门提出的可行性建议，只要对企业发展有利，就大胆采用，这样子树立的先进典型对其他员工也更有启发性。

　　3、淡化亲情文化，巩固企业员工和谐一致的信任机制

　　企业中最重要的主体当然是全体企业员工，除了通过制定符合企业价值观念的行为规范和准则来规范和统一企业员工的行为，其中更重要的是要规范家族内成员的行为以及增加非家族成员员工的企业归属感。家族内成员因其特殊身份，在企业中或是担任部门要职或是与管理者关系亲密，这种非正式关系会影响到日常工作中该员工的行为，如若这时制度未能很好的规范其行为，很有可能导致家族内员工任性妄为，屡次打破规章制度，这对其他员工来说是非常不良的示范，对企业日后的发展必然有害。其次，由于这种非正式关系在家族企业中存在的不可避免性，非家族内员工往往不易对企业产生归属感，加之家族内员工的不良行为而又未受到应有的约束时，易产生离职倾向或同样不规范自己的行为。卢湘仪中就存在这样的情况，某部门经理因私事经常无故外出，其下级员工有时也会效仿其行为，迟到早退现象严重，扰乱了整个部门的日常工作秩序。因此建议卢湘仪应贯彻落实企业相关制度，规范员工行为，做到不姑息不包庇，平等的对待每一位企业员工。

　　三、将严格的制度文化作为保障

　　（一）家族企业建设制度文化的重要性

　　企业制度主要包括各种各样的规章制度，它体现着具体的企业经营理念，同时又规范和指导着物质文化和行为文化的形成，它指出了为实现企业经营理念员工需采取的行为和途径。企业制度是整个企业的脉络，从横向和纵向上构成了企业的隐形骨架，完善的企业制度对企业的经营发展能起到重要的支撑作用。

　　家族企业制度文化的建设包括两个层面：一是把企业的价值观转化成具体的制度体系，由此引导和规范家族企业员工的行为，促进员工对企业价值观的认同；二是根据企业生产经营中的实际情况，提炼有利于企业的发展的部分并将其制度化，实现家族企业制度向企业文化的转变。

　　通过加强制度文化建设可以将企业的价值观理念充分地融合进企业的日常运行过程中，使企业文化渗透于企业的战略和制度中，同时依靠完善的制度管理体系和运作体系，规范家族企业员工行为，这构成了家族企业文化的重要组成部分。

　　（二）家族企业制度文化现状

　　1、“人治”大于“法治”

　　家族企业也会设有一定的企业管理制度，但因家族企业的领导者具有绝对的决策权和领导权，领导者在日常工作中会出现越级管理的现象，中层管理人员的管理职能被削弱，且企业领导者的大家长作风使其在管理过程中更多的受个人情感因素影响，而不是以规章制度为依据。由此就出现了“人治”大于“法治”的现象，规章制度得不到严格执行，成为虚设之“法”。

　　2、制度执行缺乏有效监管

　　首先，领导者独揽大权造成的监管不到位。家族企业在设置组织部门时会为了减少成本而省去一些部门，如卢湘仪设置有生产部门、技术研发部门、销售部门、财务部门等，却没有设置人事部门，所有的行政工作交由经理秘书负责，人事工作由财务部门和总经理共同承担，这也就造成了企业规章制度执行的监管工作全有总经理一人负责，在日常工作中就曾出现员工因总经理出差而迟到早退却未被按规章制度进行惩罚的例子。

　　此外，因部门设置不合理造成的制度漏洞。卢湘仪每位员工的出勤情况每月由财务部门负责统计，并根据出勤情况对员工工资进行发放，这就出现了工资的确定和发放由同一部门负责的现象，而这在现代企业制度中是不被允许的。这样分配权力的弊病在日常工作中就出现了，因会计和总经理产生矛盾而对迟到早退不打卡的员工睁一只眼闭一只眼，这显然是不利于企业发展的。

　　（三）家族企业制度文化建设路径

　　1、完善制度漏洞，从“人治管理”转向“制度管理”

　　首先应当完善企业必要的管理制度，将企业的价值观念贯穿到各项规章制度、工作流出和工作标准里，以此形成能体现企业价值观念的制度体系；其次在企业经营过程中，要根据实际问题，调整企业相关制度，使企业制度个性化的适合企业发展。对于卢湘仪来说，首先应当设置人事行政部门，将日常的行政事务交由部门负责，健全人事管理制度，代之原来所有行政事务均交由总经理秘书负责且无合理的人事制度的情况，建立健全职工个人人事档案；其次，根据激励奖励制度在执行过程中奖励对象涉及不均衡的情况，要调整激励制度的涉及对象面，重视生产技术部门的同时也要重视销售安全部门，只要提出的建议或做出的贡献有利于企业发展，都可以被树立为典型。此外，各部门各自的部门规章也应明确和完善，对于不合理的制度要加以调整和废除，如销售部低效率的售前售后服务制度。

　　2、建立有效的监管制度

　　在完善各项规章制度后，重要的就是制度的贯彻落实，不能被落实和遵守的制度只是一纸空文，哪怕打印下来贴在最显眼的地方，也只能是拙劣的装饰物。因此，制度执行得监管就显得尤为重要，尤其是在家族企业中存在较多的非正式关系的情况下。根据卢湘仪的情况，首先在人事部门的设置上，部门成员应兼顾家族内成员和非家族内成员；其次要将涉及到企业员工实际利益的权利从财务部门交由人事部门负责，从源头上杜绝因私人关系影响制度执行贯彻的现象；最后，最最严厉的监管都比不上员工自发的遵守，因此在制度的设置和执行过程中，企业要从员工角度出发，把握员工的思想动态，同时将企业的价值理念与企业的经营管理活动结合，引导员工按照家族企业价值理念的要求行动。

　　四、将定位准确的精神文化作为内核

　　（一）家族企业文化中的精神文化建设的重要性

　　精神文化在企业文化中处于最重要地位，它指导物质文化、行为文化和制度文化的形成和发展。它包括企业的核心价值观、企业愿景、企业精神等核心理念。企业的核心价值观代表了企业所有员工所认同的在企业中的最高行为准则，企业的一切经营和生产活动都要以核心价值观为准；企业愿景指明了企业的发展方向，也可称为企业目标；企业精神指企业为实现自己的价值，在长期的经营过程中所形成的一种人格化的理念和风范。

　　在企业文化形成过程中，精神文化是最晚形成的，它需要企业在一定的时间范围内经过长期的经营活动才能逐渐形成，但在企业文化建设的过程中，精神文化是需要最先被确定下来的，只有在精神文化的统一指导下，物质文化、行为文化和制度文化才能按照适合企业发展的预期目标来进行设置安排。

　　精神文化建设对于家族企业的重要性在于，家族企业的精神文化中总有很明显的家文化特征，即家族的文化氛围会影响企业的文化理念。家族文化中的血缘伦理观念、长幼等级观念、家族一体观念等对家族企业的精神文化理念影响深刻，往往使得家族企业的精神文化表现出家长制做风严重、企业未来规划从家族发展角度出发、企业精神表现为领导者的个人品质、核心价值观念模糊等。

　　（二）家族企业精神文化现状

　　1、精神文化内容口号化，未突出核心文化要素

　　家族企业在确认企业的精神文化内容时，易受企业文化理论和行业内其他企业影响，而忽视企业自身特点，提出的精神文化内容表现出同质化、单一化的特点。如生产型家族企业往往将诸如“质量第一”、服务型家族企业将“顾客至上”等作为自己的精神文化内容，显得毫无新意且无法发挥精神文化对企业核心价值观的体现作用和对企业经营活动的促进作用，缺少核心文化要素。此外，这种类型的精神文化内容失去了家族企业最重要的家族特征，不能凸显家族企业凝聚力强、管理柔性高的优点。

　　卢湘仪的精神文化体系如下所示：

　　质量方针：质量第一，信誉至上

　　服务宗旨：用户至上

　　经营目标：不断创新，面向未来

　　企业精神：务实、创新、敬业、求精

　　从以上公司设立的文化内容来看，该企业的文化理念总体较为全面，但却没有对本企业的核心文化要素进行总结，作为一个生产型企业，卢湘仪非常重视产品质量以及科技创新，因此完全可以将“创新”作为企业的核心文化要素加以贯穿到整个精神文化的内容中去。

　　2、企业价值观处于低层次、追求单一经济效益状态

　　大规模的家族企业在我国的数量还较少，绝大多数家族企业为中小型，并将追求单一的经济效益作为自己的经营目标。这类家族企业对企业自身的价值观认知程度还较低，企业价值观表现为家族领导者的价值观，重产品生产轻企业管理，家族企业领导者的更迭就意味着企业价值观的转变，企业的经营目标表现出阶段性、不稳定性。

　　卢湘仪的精神文化中，没有一条是表明企业的管理理念的，明显表现出重视产品生产和创新而忽视企业管理的特征。

　　3、家族内外成员对企业精神文化内容的认知程度不同

　　因为企业文化在刻意建设前是隐性的，自发形成的，表现为领导人文化、老板文化，家族企业的价值观就表现为家族的价值观，是重视短期经营目标还是注重企业长远发展、如何规划企业未来发展等均由家族内成员决定，这也就使得家族内成员（管理岗位）能更好地理解企业的精神文化内容，又因为缺乏必要的培训，家族外成员对企业的经营目标和未来发展表现出漠不关心的状态。

　　卢湘仪中家族外员工对文化理念认识度不高，概念较模糊，企业未能将企业价值观念有效地传达给员工，使得文化理念成为高浮于企业之上的存在，没有切实落实到日常的企业管理中。

　　（三）家族企业精神文化建设路径

　　1、寻求正确反映企业经营理念的企业精神

　　在建设企业精神文化是会出现两种问题，一是家族文化影响企业的文化理念，二是刻意建设而忽略了企业在经营过程中自发形成的原始精神文化。因此，在确定各项文化理念的过程中，要以企业的实际发展情况为准，基于企业自发形成的初始文化理念以及企业的发展目标来将这些初步的观念理论化为企业精神。这一过程不是简单地想口号，而是确定符合企业未来发展的核心价值观、经营目标及企业精神至关重要。

　　作为一个高新技术生产型企业，企业重视生产技术和产品创新，以突破一个又一个的技术难关在业内赢得了声誉，因此，卢湘仪应将企业的核心文化理念确定为“创新”，在企业未来发展中，卢湘仪只有将“创新”作为其核心文化要素和企业价值观导向才符合其企业发展定位。此外，除了产品技术创新外，在其他领域内也应贯彻“创新”观念，如管理思维创新，接受多元的管理方式；营销理念创新，除了现有的展会和网络营销渠道，还可通过新媒体与客户进行互动，如开展微信公众号运营，将公司简介、每个型号产品的功能参数输入进公众号，有兴趣的客户关注公众号后只需回复相应关键字就能获得该产品的说明，同时企业也可通过公众号与客户进行互动联系，以此达到维护客户关系的目的。

　　2、重视企业的“家”文化建设，凸显家族企业的文化优势

　　如果说家族企业文化中的家文化是其不可避免的特征，那么与其毫无目的性的引入职业经理人制度“去家化”，不如依托家族企业这一条件打造适合本企业的“家文化”，以此来形成家族企业的特殊凝聚力，把家族企业的家族文化优势发挥到最大。每个人各司其职同时又必不可少，这样才能形成一个家族整体。

　　家族企业的文化优势在于企业员工之间除了工作关系外还具有一些非正式关系，因此家族企业的凝聚力通常强于一般企业，那么为了发挥家族企业的这项文化优势，企业就应当尽力把非家族内员工纳入这个大家庭中，弘扬企业的“家”文化。

　　家族中一定有人担任大家长，决定家族的重大事件，在家族企业中，企业领导者如何当好这个大家长非常重要。在一个家族中，家族成员彼此关系和谐是建立在大家长公正一致的基础上的，保证各成员利益互不冲突，同理，企业领导者在家族企业中，首先应做到公平公正，无论是不是家族内成员都一视同仁，这样既使家族外员工感受到公平又使家族内成员不任意妄为。其次，家族成员的情感联系是建立在共同生活中的各项活动中的，那么要使家族企业中的员工间产生依赖性的情感联系，除了企业经营活动外，还可设置其他活动，如文娱类活动、职业技能竞赛、定期组织外出踏青等等，在工作和生活中加强员工间的情感羁绊，有利于企业的“家文化”建设。

　　五、结语

　　家族企业文化的构成因素还有其他方面，本文仅选取了其中的四个方面并结合卢湘仪的实际情况进行了粗略的讨论，并根据卢湘仪在经营过程中的问题给出了解决建议，其中不免有遗漏或未涉及的地方，此外家族企业在其企业文化建设中还会出现许多其他的问题，在实践过程中还应具体问题具体分析。

　　企业文化建设是个长期的过程，尤其对于家族企业来说，其复杂的组织关系会使文化建设过程中出现许多问题和阻力，如何使得家族企业在实现其家族利益的同时逐步与现代企业制度相结合，还需要许多人共同的努力。在这个过程中，吸取和借鉴国外大型家族企业的成功经验同时准确分析本企业的文化特征非常重要。

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