财务微信公众平台模块设计与建设问题

　　摘    要：　微信公众平台经历了飞速发展期，已经给人们的工作、生活带来巨大的改变，财务微信公众平台建设也被提上日程。这种应需求而生的服务模式，不仅能给使用者带来相当大的便利，体现以人为本的社会需求，也提高了服务者的层次和服务的质量。财务微信公众平台如何建设是我们需要研究的课题，本文基于将财务服务视为一项资源、有效利用资源、及早实现财务控制职能作为为基本思路，构建了基础模块，并探讨了建设中的问题，提出了展望。

　　关键词：　财务; 微信公众平台; 模块; 探讨;

　　一、微信公众平台概述

　　从2012年微信公众平台诞生以来，给人们的生活、工作带来了相当的便利。2018年西瓜数据平台收录全网活跃公众平台累计超过500万个，日均新增收录文章量100万片，日均更新完账数据超500万条。微信公众平台已覆盖全国333个地级市、50个垂直细分行业KOL。2016年微信公众平台数量是1777万，2017年微信公众平台数量是2101万，2018年微信公众平台数量超过2200万。从这些数据中我们不难看出，微信公众平台递增趋势明显，是符合人们的需求的。在以人为本，网络飞速发展的大时代背景下，合理利用微信公共平台宣传自身，服务需求者，能够使我们的工作更便利，从而实现服务和需求的共赢。

　　微信公众平台可以实现如下功能：

　　(1)信息推送。微信公众平台打破传统信息呈现形式，主动向用户推送重要通知或趣味内容，其内容不仅仅含有文本，还可以是图片、音频、视频等等，除了原创内容外，还可以转发其他公众平台的文章。

　　(2)自动回复。自动回复实现了一对一，点对点的服务，用户输入关键字，主动向微信公众平台获取常规消息，平台会自动回复关键字所对应的内容，或给出提示。

　　(3)管理功能。管理员可以根据自身需求自定义菜单，可以对素材库中材料进行修改或删除，可以通过后台统计功能进行数据分析。

　　二、财务微信公众平台建设的必要性

　　在快节奏的现代社会，人们更喜欢利用碎片时间阅读、学习，财务微信公众平台正是应这种需求而生。财务微信公众平台的核心节点是人，它可以更好的满足使用者利用时间碎片，灵活获取财务信息，继而满足使用者各方面的财务需求。

　　财务构建微信公众平台的必要性：

　　(1)财务微信公众平台具有网络多媒体的优势。可以实现随时随地提供财务信息和财务服务，并且提供的财务信息和财务服务能够维持的时间更长；财务信息服务的定位更加精准，可以实现精确化服务；财务微信公众平台一对多传播，信息到达率高，提升了财务服务的效率；财务微信公众平台互动性强，信息推送及时，内容实时更新，可以给使用者提供个性化、时效性的服务；财务微信公众平台服务的可持续性更强，会大幅度降低服务成本，提升财务部门服务的品质。
 

　　(2)财务微信公众平台将财务服务视为一项财务资源，并对这些资源进行有效管理，使财务资源得到充分、合理的利用，从而实现降低财务服务成本，提高财务服务质量的目的。财务微信公众平台实现了财务资源的共享，提升了财务服务的价值。

　　(3)财务微信公众平台突破传统的会计模式，可实现点对点服务，使使用者获取财务信息变得容易、便捷，这种方式更贴近使用者的需求，符合使用者的心理。近几年财务制度要求更细化、更严谨，致使财务人员工作量剧增、工作更加繁忙。解决重复提供财务服务的问题直接提升了财务服务质量，财务服务效率。

　　三、财务微信公众平台模块设计

　　(一)财务信息服务是首要考虑的问题，就是利用财务微信公众平台构建的各种功能实现服务的需求。

　　我们视财务信息服务是一项资源，在满足需求的前提下，模块设计时重点考虑是实现业务流程与会计流程的紧密结合。如何使财务控制职能及早的参与进来从而保障业务服务能够流畅进行，并与财务信息系统运行一致，需要三个基本条件：第一,业务流程管理信息化，即每一位来办理业务的使用者，都能清楚知道业务流程，都能顺利按业务流程办理；第二,财务信息系统有限度安全化的开放，使得业务办理信息与财务信息系统的里信息可以互递；第三,管理者可以对业务信息系统中的数据进行分析和统计，运行过程中主动与财务信息系统一体化运行。

　　(二)财务微信公众平台建设思路

　　(1)调研确定需求；

　　(2)研究分析财务处的信息种类、信息来源及信息标准；

　　(3)申请财务微信公众平台服务号；

　　(4)自主设计业务流程，确定标准及推送数据模型；

　　(5)研发构建功能性模块；

　　(6)研发系统接口，与财务信息系统进行对接，实现部分信息互递；

　　(7)运行维护财务微信公众平台，应需求进一步调整。

　　(三)通过微信公众平台搜索，目前已有79家单位财务处单独建立了微信公众平台，各家财务单位的微信公众平台提供的服务不尽相同，各有特色。

　　通过研究发现，都是基于本身需求建立的模型。都构建了关于财务知识推送、通知公告推送，业务办理流程、使用者的互动这些模块，这些提高了财务运转效率，又缓和了各种管理矛盾，拉近了与使用者的距离，提高了使用者的满意度，使财务服务更加精确化、立体化、三维化。

　　基于实现业务流程与会计流程的紧密结合，设计的财务微信公众平台模块如表1:

　　1、信息查询模块

　　为使用者提供经常用到的财务信息。使用人可以根据需求自行选择需要查询的信息。(1)银行信息子模块，可以查询到开户银行信息；(2)开票信息子模块，可以查询到开发票需要填写的信息；(3)发票查验子模块，链接电子发票查验平台，可以查验真伪并保存记录；(4)薪酬查询子模块，使用者可以通过输入自己的账号、密码，查询自己的薪酬发放情况；(5)联系电话子模块，公布平台维护电话和财务处常用办公电话，方便使用者在使用过程中遇到问题可以及时沟通解决。信息查询模块的构建目的在于服务使用者的需求，提供方便、快捷、清晰、易懂，且针对性较强信息给使用者，且操作一目了然，让使用者既轻松，又快捷的获取到财务信息，这种设计同时也改善了财务人员重复劳动的状况，提高了财务服务的效率。

　　2、业务办理模块

　　充分考虑了业务流程与会计流程的紧密结合，实现了财务控制职能的及早参与。设计过程中，通过细分业务类别，为使用者提供办理各项业务的通道。点击进入后通过菜单，使用者自行选择需要办理的业务。(1)缴费业务子模块，可以查询到缴费的流程，开票的流程，已缴费的信息，为使用者完成线上缴费提供了平台，彻底解决了线下缴费的各种弊端。也为财务人员后续对账提供了数据。(2)一般报销业务子模块，通过个人账户登录，可以查询到属于一般报销业务范畴的每项业务详细的报销流程，审批手续，报销预约，填制、上传报销单据等。可包含：专用材料购置费的报销，差旅费的报销，个人事项报销，其他公用经费报销等。(3)专项报销业务子模块，通过个人账户登录，可以查询到属于专项报销业务范畴的每项业务详细的报销流程，审批手续，报销预约，填制、上传报销单据等。可以包含：科研、教学专项经费的报销，继续医学教育的报销，基本建设专项的报销，党费报销，工会经费报销，其他专项的报销等。(4)薪酬结算业务子模块。可以查询到属于薪酬结算范畴的每项业务详细的报销流程，审批手续，单据填制、上传，查询等。此模块包含的内容有：工资发放，奖励性绩效发放等。此模块只针对于有使用权限的人员使用。(5)物价管理子模块，可以查询到属于物价管理范畴的每项业务详细的办理流程。包含：调价业务，物价审核业务，价格稽核业务等。此模块也只针对于有使用权限的人员使用。授权使用的使用者，可以通过此模块预约办理业务，查询业务进度。业务办理模块实现了部分报销系统的功能，有报销系统的单位，可以用业务办理模块完成前期工作，数据端实现对接，这样既方便了使用者随时随地提供报销资料，节约了使用者的时间成本，也提高了财务处的办事效率。

　　表1

　　3、财务秘书模块

　　整合财务资源，通过通知形式，公告形式，转载形式，问答形式等及时与使用者分享最新的财务知识。点击进入后通过菜单，使用者自行选择需要了解的信息。(1)通知公告子模块，及时推送财务通知、财务公告；(2)单位发文子模块，转发单位发文；(3)政策法规子模块，转发国家、省部委、各管理部门下发的有关财务的法规；(4)你问我答子模块，是以人为本的服务模式的体现。使用者输入问题，系统自动搜索答案并给与回答或给出建议，对此模块的数据统计、分析得出的结论，可以为财务微信公众平台推送信息提供方向、依据。财务秘书模块的构建，主要是以服务为目的，给使用者提供最大的便利，节约使用者的时间成本，提高了财务服务的层次。

　　四、建设、维护财务微信公众平台面临问题的探讨

　　(一)人员配备

　　财务微信公众平台的建设，需要配备的专业人员有：宣传人员、财务人员、编程人员。(1)宣传人员主要负责财务微信公众平台的调研和推广工作，包括使用者基本需求的调研，制作宣传手册，举办使用讲座等。宣传人员的专业不必是财务方向，但应了解部分财务知识，能理解使用者的财务需求。在平台初建期，其宣传、讲解尤为重要。(2)财务人员主要负责各个环节业务的处理和信息的整理和推送，在财务服务范围内尽量满足使用者的需求，是财务人员首要考虑的问题。为使系统功能得以实现，对数据库及其构架进行设计时需要财务人员和编程人员共同配合才能完成。(3)编程人员。为实现和现有财务信息系统的对接，财务微信平台的建设需要专业的编程人员。编程人员在开发模式下，必须对数据库及其构架进行设计，要兼顾业务流程与会计流程的紧密结合。财务信息的更新统计均需要利用数据库来完成，编程人员在开发过程中必须重视系统的设计与实现过程，并且确保信息的安全，在发现问题时，有能力及时进行修复，避免系统故障的存在对其功能的实现造成影响。专业人员的配备在财务微信公众平台的建设期和运营期都非常重要，我们必须予以重视。

　　(二)信息安全

　　财务微信公众平台中部分模块涉及到需要保密的信息，如果信息被非法人员所窃取，必定会对单位和使用者本身造成极大的不良影响，为保证信息安全性，部分模块采用用户名加密码的方式对用户的使用权限进行限制十分必要。管理人员应定期检查系统库，严控可能存在的风险。在使用过程中，如果个人注册信息泄露或遗忘，管理者能根据用户的情况及时锁定账号或协助变更登录信息。微信公众平台依靠互联网构建，会面临网络病毒、数据传输和处理以及信息泄露等各种问题，如何保证信息安全、防范风险，是关键。主要考虑以下三个方面：第一,所有放入微信公众平台的信息均需由财务专人初审，整理、编辑后提交财务专人复审，复审通过后才能上传；第二,所有财务微信平台的管理人员，都需要注册登记，严格区分权限，并建立管理信息保密制度；第三,建立健全应急预案制度。如遇到黑客攻击等紧急情况，可以立即实行应急预案，及时响应，有效控制影响范围。

　　(三)控制成本

　　建设、维护财务公众平台，必然会产生成本，包括建设期的建设成本和运营期的运行成本，在每年申报预算时，向上级部门申请专项经费，以保障资金来源。

　　建设财务微信公众平台阶段产生的成本主要有：申请微信公众平台的成本、人员成本、印刷费用等。应做好预算，合理安排每项支出，严格控制建设期成本。

　　运行财务公众平台阶段主要的成本是人员成本。严格执行预算，合理分工才能效降低每年的运营成本。同时每年都应做专项的成本效益分析，评估财务微信公众平台的运营效益，从而实现成本效益最大化。

　　五、财务微信公众平台建设的展望

　　建设财务微信公众平台的目标是为所有使用者提供更好的财务服务。近几年，各单位财务处相继构建的财务微信公众平台，不仅满足了使用者的财务需求，并且提升了财务资源的价值，使财务服务的层次提高到了新的水平。相信随着微信公众平台的进一步开发，财务微信公众平台也将会进一步升级，将会更加适应时代的需求，进一步满足使用者多样化的财务需求。

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